电话销售管理系统包括哪些内容?

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 　　电话销售管理系统对销售的功能就可以从客户管理展开，客户管理功能一方面有助于企业完成客户资源的沉淀，另一方面能够为销售人员提供信息支持，让精准销售成为可能。

　　一、泛普软件—电话销售管理系统包括哪些内容?

　　1、客户信息添加

　　可手动逐一添加客户信息。可从外部直接导入客户信息。通过多渠道同步客户信息。直接与电话销售管理系统的CRM客户管理系统信息对接。

　　2、交互信息管理

　　电销人员与客户通话后可随时查询历史通话记录。客户的行为轨迹由系统直接进行分析，自动生成报表，让电销人员能够对客户有无意向一目了然。备注客户信息，方便之后接手人员进行继续跟进。

　　3、客户线索管理

　　从获取线索到确定为潜在客户，然后再根据客户习惯或者是客户信息来实时跟进记录，跟进客户线索，业务人员也能在这个过程中及时应对。同样，也能通过这样的方式来进行统一管理，最终将线索成功转化，提高销售效率。

　　4、企业商机管理

　　通过电话销售管理系统，在实际运用中通过不同阶段的商机进行分类、跟进管理，帮助企业从不同的方向和角度来掌握管理商机。企业可以根据销售漏洞来掌握销售流程中所存在的问题，把握增长的机会。

　　二、电话销售管理系统价值如何体现?

　　销售通过电话、传真等通信技术，实现扩大客户群、提高客户满意度、维护客户等有计划、有组织、有效率的市场行为，为客户提供新业务回访、主动营销、节日/生日问候、投诉满意回访、逾期付款、通知等多种服务。事实证明，电话销售中心的主动外呼服务加强了企业与客户的沟通，增强了服务的针对性。

　　此外，电话销售管理系统还可以帮助企业提高客户满意度。通过对通话记录的分析，业务领导可以了解客户关心的问题，并据此制定相应的解决方案。同时，电话销售管理系统也可以帮助企业降低员工流失率。如果员工觉得自己的工作为企业做出了贡献，得到了上级的肯定和表扬，就不会那么轻易辞职。

　　总之，如果能够合理建立一个简单高效的电话营销系统，充分发挥其自动化业务功能，不仅可以大大提高企业的工作效率，方便管理者管理营销代表，还可以降低人工营销代表的成本，这也将是企业提高效率、降低成本的有效方法。