企业为什么需要使用电话销售管理系统?

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 　　电话销售管理系统是一款企业综合信息管理系统，具备电话管理、客户资料管理、订单管理、消费管理、短信、智能查询管理、客户回访管理等多项管理功能于一体的企业综合信息管理系统。电话销售系统有哪些作用?

　　一、泛普软件—企业为什么需要使用电话销售管理系统?

　　1、管理制度流程化

　　在电话销售系统里，会有一套非常完善的管理制度体系。工作现场管理制度流程化，一切有制度为准绳，所有的现场员工一言一行，一举一动都要在游戏的规则中进行。这样，使管理层岗位职责明确，避免了因为工作相互扯皮、互相推卸责任的现象。

　　2、统一销售流程

　　在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。

　　3、保证客户信息安全

　　电话销售系统专职设立质检员岗位，可以有效的对销售服务质量进行跟踪，对销售代表的业务考核及业务能力的提高有直接影响。先进的电话营销系统，可以很好的管理客户信息资源，对企业进行数据管理有非常理想的帮助，对客户信息的保密程度也在很好的控制之中。

　　4、易于与客户建立互动信任关系

　　电话销售系统有专门的客户服务部门。在客户有问题的时候，有一个专业的团队在为其服务。投诉、建议、售后服务都可以找到公司相关部门，并且可以通过系统很快查询到客户资料，以便快速解决问题。

　　二、企业使用电话销售管理系统的必要性

　　人工成本可控。包括员工工资、提成、福利等。根据电话销售系统的实际运行情况，可以通过KPI指标中的“销售成功率”计算出单位时间的人力成本，从而有效预测人力成本。

　　可以降低封号的概率。一般来说，不用担心投诉之外的头衔。支持高频呼出，通话时间短，频繁无标题。根据系统提供的数据分析报告，为席位代表提供绩效评估依据。而劳动水平的量化评估有助于企业发掘业务骨干，对员工进行合理的绩效考核。同时可以为企业领导调整产品和业务提供依据。

　　最后，电话营销系统有规范的培训体系，包括客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等基础素质课程。表面上看，这些课程是为了帮助销售代表打好基础，但从长远来看，是对公司品牌和营销服务质量的一种保障。