客户与你交流时显得心不在焉怎么办

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　　在交流过程，有些时候顾客明明不愿意沟通或者对你所讲不感兴趣了，有些顾客出于礼貌也不会明说。始终保持对顾客的“察言观色”，观察顾客是否对你所讲的有所认同。如果出现下面情形，你就得注意了。

　　1、用手敲桌、跺脚、幌脚或连续脚尖踮地

　　2、开始打哈欠，用手撑头

　　3、涂鸦

　　4、茫然的目视

　　5、¾时间准备反驳、置疑你

　　6、脚和全身已经想外

　　7、不断看表和手记

　　8、翘脚

　　听不下去的原因可能是因为你说讲不是他们最关心的，或者不习惯你的沟通方式，也有可能是因为顾客个人的原因导致的，比如他可能要急着去办什么事情等。所以要做一个综合的判断。所以建议可以采用如下策略：

　　首先，如果综合判断下来，顾客确实没有继续沟通下去的意愿了，那么就要进行调整，首先问一下：“先生/女士，我已经对我们产品做了一个介绍，您看是否符合您的要求?”首先探询一下顾客真实意愿，如果顾客不感兴趣，就要马上调整方向：“先生/女士，不好意思，看来我没有完全理解您的需求，那么请问一下，您喜欢什么类型的产品呢?”

　　或者，如果你感觉顾客有事，你可以问一下：“先生/女士，我看您显得挺着急的，是不是有事情啊?”如果他说有事，那就要急顾客所急，留下顾客的联系方式，约好下次沟通的时间，后面要主动联系顾客，邀请顾客再次过来。

发布：2007-04-17 10:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]