如何面对不同性格的顾客

　　不同类型的顾客我们在接待、推介过程中也要做到因人而异，区分对待，才能更好的服务好我们的顾客

　　1、性子急的客户要速度，要做到身快话不快，比如迅速拿东西，哪怕取个资料也要快，此外如果说过今天来看的话，也要提前做好准备。此外一般急的顾客相对什么都急，比如有时上来就急着问价格等，我们在消费者不了解产品时尽量不要报价，但是面对这些比较急的顾客，你要灵活处理了。

　　2、对一个精明的客户，介绍的时候要有耐心、细致，并且要多讲细节;

　　3、女性客户注重新颖漂亮，多强调设计、面子、档次;

　　4、实际型客户讲解要注重方便、实用、细节;

　　5、需要参谋的客户，注意谈出自己的意见和看法，但是千万不要越俎代庖;

　　6、有主见的客户我们要多注视客户，尽量多让客户发表看法，多引导他发表看法，然后顺着往上爬，让他决策;

　　7、对于犹豫型客户，有时既要给她一些意见帮助其下决定。

　　8、对于炫耀型，要多倾听、赞同、认可，顺机而动。

发布：2007-04-17 10:59 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]