客户的态度是由销售人员引导的！

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客户说：“你怎么又来了？我不是跟你说过了吗？我跟你联系？”

你通常认为客户现在心里在想什么？

第一种销售人员的想法：这家伙太不友好了，很难打交道；也怪我们公司产品太没优势了，不能打动他；现在做销售真他妈的太难了！算了，今天运气不好，客户没兴趣，拎着包回去了．

第二种销售人员的想法：客户今天心情好像不好，我要陪陪他；客户可能对我们的产品存在误解；客户可能受到同行的误导；安慰一下客户，一定要跟客户培养一下感情，让客户慢慢地接受我们的产品。

当第一种销售人员有这种想法之后，即使隐蔽的再好，也能被客户察觉到，客户认为你这人太不自信了，你对自己没有信心，你对公司的产品没有信心，对自己的职业没有信心，那我为什么对你有信心，接下来的事就是尽快地打发他走人。

第二种销售人员非常热心，很自信，即使客户心里再不爽，也不会轻易地拒绝他，因为这个人很可信，我相信他一定会负责任的，我把钱交给他，我很放心！

人心都是肉长的，只要这个人不错，多一点钱，少一点也都无所谓了，必尽在没有开始跟你合作之前，谁都不知道你的产品到底怎么样，样品好，不代表你生产出来的就没问题；产品质量好，不代表你的售后服务就好；不确定的东西太多了，生产相同产品的厂家也太多了！产品其实也不会有什么不得了的差别，就看你的销售人员的表现了。

不要把客户的拒绝、冷漠、怀疑、不通情达理等因素归功于他的性格，认为这人太难打交道了，即使有这样的人，那也是少之又少，如果当真遇上了，那算你运气好，建议你到楼下去买彩票，说不定就中奖了．多想一下外在的因素，大家做生意，没必要得罪你，你说是吧？做销售就是引导客户，如果拎着包，话都不说，上门就收钱，那简直神仙过得日子！哈哈，可能也轮不到你了。

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发布：2007-06-11 10:12 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]