手机销售技巧：揣摩顾客心理

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常见应对

1．你们好。请问想买点什么呢?(刚见面就问“买什么”，会加重顾客的防范心理)

2．你们好，欢迎光临，请随便看看!(“随便看看”含有暗示顾客看完就走的意思)

3．你们好，喜欢的话可以试试!(太过平淡，起不到拉近彼此距离的作用，也不能挖掘出有效信息。纯属废话)

引导策略

很明显这是属于闲逛型顾客。这类顾客没有明确的消费方向，他们进店可能是为了打发时间，也可能是为了以后消费而来了解行情的。他们一般行走缓慢，谈笑风生。虽然他们的购物欲望不是很强烈，但只要看到合适的产品或者在导购的正确引导下，也可能购买商品。

导购接待闲逛型顾客不能太过热情，不能在顾客一进店就向他们推销产品。顾客进店时，导购应微笑着表示欢迎之意，然后给顾客一定的时间、空间，让其慢慢挑选。导购在距离两米之外继续观察顾客，寻找一个合适的开场介绍时机。另外，对于闲逛的顾客，导购也可利用其好奇心、贪便宜等心理吸引顾客留在店铺，为下一步推介产品提供可能。

话术范例

话术范例一导购：“您好，欢迎光临X X!我是小北，很乐意为您服务。这边有最新上市的电脑／手机，不赶时间的话可以坐下来慢慢挑选。”(留意顾客是否出现需要导购帮助的一些细微动作，适时提供协助)

话术范例二导购：“您好，欢迎光临X X手机专卖。请随意挑选，买不买没关系，有看中的款式告诉我，我拿给您试一下。”(消除顾客紧张心理，等待时机，适时介入)

话术范例三导购：“哇!小姐，您的皮肤真好，白里透红，都可以去拍护肤品广告了。X X最新上市的滑盖手机非常适合您的甜美气质。我拿给您试试吧?”(语气抑扬顿挫，确保能引起顾客的“猎艳”心理，自己要对时尚有一定的了解)

方法技巧

接近闲逛型顾客的最佳时机：
1．当顾客注视或触摸某商品时。(表示有兴趣啦)

2．当顾客突然刹住脚步时。(无意之中看到了非常喜欢的货品)

3．当顾客看摆在旁边的产品说明时。

4．当顾客看看产品又四处张望时。(表示有疑问，需要帮助)

5．当顾客主动提问时。