营销变味了……

在一次主题为销售技巧的管理培训课上，针对老师提出的“营销怎么就变味了？”的话题，大家展开了激烈的讨论。
    都说一切看上去很美。同时，一切令人目不暇接。结果是，越来越多的企业迷失在所谓新环境下营销迷阵里。而更糟糕的是，企业们开始陷入两种极端，要么不断尝试新营销手段，一个不落；要么固守单线，不愿多涉。我们今天看到的局面是，那些运用以网络营销为代表的新营销方式的企业，大凡成功者，多是外来品牌，本土企业鲜有持续出彩者。
    更尴尬的是，那些一脉相承的营销理论的本源在所谓创新中越来越被曲解。
    口碑营销：怎么就变成口水营销了？
    口碑营销因为诸如点评网、社交网、个人博客等网络平台的迅速发展而变得更为时效。空间与时间的属性得到最具效益的诠释，带给品牌口碑营销既有机遇的一面，也同样具有挑战性，那就是如何控制消极口碑的蔓延。然而，现实是，更多的口碑营销似乎沾染上了网络恶劣的娱乐性，口碑营销变得急功近利，从网络到线下，我们总是看见不积“口德”的媒介载体。究其根源，原来，一些企业依然开始信奉“争议与非议总比默默无声要好”的口碑传播信条。
于是，口碑营销沦为口水营销。唾沫横飞中，企业玩的就是“心跳”。
    服务营销：说的比唱的好听
    如今，产品本身越来越缺少差异化，除非你具备垄断或者天生异象。于是，服务越来越成为企业打造品牌的重要策略，比如像樱花吸油烟机，凭借的便是永久免费送油网的服务策略。
服务有多重要？如果产品差只是技术性问题的话，那么服务则是“人品问题”以及品牌品格问题，后者无疑更令消费者难以忍受。
    企业多重视？不管是企业自身也好，还是企业的终端伙伴，出于生存考虑，在销售环节大部分都不至于无视消费者，服务要多热情有多热情。服务营销在销售过程涉及的软硬环境往往更容易引起企业的重视，很多企业对“体验营销”乐此不彼的原因在于，这能够很好地解决现场销售问题。但致命的服务环节在售后服务。人人都知道企业要可持续发展便不可得罪顾客，但是，“顾客是上帝”对于那些并不笃定百年大业的企业而言，不过是聊以自慰的俗话而已。
    服务营销不能从始至终，半途而废，这本身就是缺乏服务精神。

……