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慧聪crm三大类型介绍

　　慧聪CRM可以分成三大类型：. 销售能力自动化;客户服务与支持和企业市场自动化。它的销售渠道管理和市场关系系统影响很大，且应用增长迅速。Siebel Systems能提供各类组件以制作出授权软件来处理那些必要的程序，从而提高企业的经营效率。

　　那些版本的CRM还是有一些缺点的。CRM的流程和实现语言取代了真正的交往活动，从而避免了经销商与客户的实质性接触。那是CRM成功或失败的真正原因。这个程序仅支持希望获利的商业活动，并不能改善人与人之间的关系。

　　这些缺点在千禧年来临之际变得更为明显。2001年，因特网开始转变客户的需求，让他们意识到自己掌握着发展变革的方向。举例来说，XX公司就在2002年改变了自己的客户服务方式。他们以客户为中心构筑了企业的价值链，并将价值链扩展到了情感交流和情感认同等方面。

　　XX公司的首席执行官A.G.宝对这个方法有着最好的描述，他说：“在你解除商品的每一个时刻，我们就能为你创造出色的体验，而上述方法就是创造体验和情感的重要手段。我们努力使客户拥有有更好的体验，而不只是与他们建立买卖关系。”

　　宝还说：“我认为这应该成为全球通用的准则。如果客户遇到以下情形而需多花费成本时：如为了更好的设计，更好的运作，更好的质量，更高的价值和更好的体验等等，那么这些糟糕的事情就会产生糟糕的结果。”

　　XX公司看到了多样的结果和利润。价值链与需求、供应和支持机构分离来强化单一的以客户为中心的联合体，这样不仅能使客户高兴，而且还能把他们团结在一起。

　　例如，慧聪crm根据客户希望的产品价格来确定产品的生产花费，我们可以重新策划完整的供应链。这就是说生产用的原材料的价格，分销渠道的效率，供应商和分销商供应接受材料的方法以及他们的付帐方式等因素在确定一些XX产品的价格时必须全面考虑。

发布：2006-10-09 14:02 编辑：泛普软件 · admin [打印此页] [关闭]