中航OA实现高品质快速发展

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　　中航物业召开2014年市场拓展研讨会，明确了战略转型模式下的市场营销模式创新思路及推进计划。公司市场拓展业务板块主管领导，公司市场拓展部、增值业务发展单位、各分支机构相关人员汇聚一堂，结合公司战略转型，开展了系统性的业务交流，中航物业OA系统研讨了市场转型推进的相关问题，部署了下一阶段市场板块各项重点工作，旨在开创市场拓展工作新局面，助力公司早日实现战略转型。

　　回顾中航物业市场拓展模式的发展历程，自1999年开始对外承接项目以来，公司市场模式从机会把握到抢占市场再到高端回归。虽然每一次的转变，都为公司的发展注入新的动力、提升了新的发展空间，但其主要职能仍是为了实现原有业务的快速复制，局限于单一物业服务的市场拓展，难以给公司的战略转型提供强有力的支撑。

　　目前，由于人工成本的急剧上涨、互联网思维下的跨界发展等因素，物业行业面临着极大挑战，物业企业陷入发展困境。要突破发展瓶颈，唯有进行转型升级，中航物业OA围绕服务品质和业务发展模式两个层面，破解当下的发展困境。

　　中航OA为实现高品质快速发展，深入挖掘客户资源和物业资源，公司对互联网时代背景下的市场拓展模式再次进行了适应性的变革和创新，从单一的物业服务转变为客户提供后勤一体化的全方位服务。新的市场营销模式结合战略转型的调整需求，以创新市场营销模式和升级大客户关系管理系统为主要思路，实施组织架构扁平化，并以客户需求为导向，搭建跨界业务发展平台，通过提升市场营销全价值链的能力，关注项目全生命周期。具体来说，在创新市场营销模式系统建设方面，调整市场拓展部和城市公司职能，采取三级市场组织体系结构，并将营销产品转变为集传统物业管理服务和资产经营、餐饮服务、社区商务、智慧物业、机电设备全生命周期服务的多元化服务产品，发展渠道亦拓宽为包括自身发展、战略合作、收购并购的模式。在升级大客户管理体系方面，调整客户关系管理运作模式，通过市场拓展部、城市公司、项目的纵向联动，分层分级管理，通过市场线与运营线的横线沟通，及时对客户需求与客户意见进行收集、传递、响应处理、效果反馈;转变客户关系管理思路，从制度建设、分级管理、系统建设、运营反馈、战略合作等五个方面推进大客户关系管理，建立全方位的客户关系管理体系。