分销管理系统书籍推荐《分销管理系统应该这样说》

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　　作者： 王宝玲 著

　　内容简介

　　随着目前企业之间竞争差异化的日益缩小，决定万能销售管理软件员业绩的已经不再是产品、服务、价格等客观因素，沟通能力已经成为一名优秀万能销售管理软件员的必备能力。会沟通、会说话的万能销售管理软件员，不仅能打开谈判局面，给客户留下好印象，还会让客户无法拒绝你。作者用自己丰富的一线万能销售管理软件经验，为读者总结了30条沟通方法和说话技巧，让你在与客户交往中不再受到拒绝。

　　作者简介

　　王宝玲（Dr. Jack Wang）中国台湾大学经济系毕业，台大经研所计量经济专题研究、美国加利福尼亚大学洛杉矶分校（UCLA）工商管理硕士、统计学博士。现任盖曼群岛商创意创投董事长、香港华文网控集团、上海兆丰集团及台湾擎天文教暨补教集团总裁，并创办台湾采舍国际公司、北京含章行文公司、华文博采文化发展公司。为台湾知名出版家、营销学大师，对企业管理、个人生涯规划及微型管理、营销学理论及实务，多有独到见解及成功的实务经验。
　　 出版的主要著作有：《为什么没有业绩》、《超级万能销售管理软件口才训练方法》、《白手起家的资本》、《让老板裁不到你》等近百册。
近年主要经历：
　　2006年被台北大学管理学院聘为首席实务管理讲座教授
　　2007年香港国际经营管理学会世界级年会首席主讲师
　　2008年被吉隆坡论坛评为亚洲八大首席名师2009年受邀亚洲世界级企业领袖协会（AWBC）做专题演讲
　　2010年上海世博会主题论坛“未来学”主讲者

　　目录

　　方法1：产品介绍，并非你一个人的独白 / 1
　　（一）互动起来，客户才能更加了解产品 / 3
　　（二）练就“王婆卖瓜”的本领 / 4
　　（三）做好准备，才不会手忙脚乱 / 6
　　（四）介绍产品也讲究技巧 / 7
　　方法2：要想不吃闭门羹，就要提前准备 / 9
　　（一）了解客户越深入，推销越有针对性 / 12
　　（二）专业知识让你赢得客户信赖 / 13
　　（三）好的开场白能控制客户内心 / 15
　　（四）做好拜访前的各种准备 / 17
　　方法3：寒暄是一种艺术，要让客户感到温暖而非虚伪 / 19
　　（一）有话题，才能寒暄 / 22
　　（二）得要领，寒暄才够真诚 / 23
　　（三）寒暄也可以很幽默 / 25
　　（四）满腔热忱的寒暄才不会虚伪 / 26
　　方法4：诚恳有礼，既能博得客户好感，还会获得好业绩 / 28
　　（一）对客户热情，更要真诚 / 30
　　（二）即便遭遇拒绝，也要彬彬有礼 / 32
　　（三）别让争执之语说出口 / 33
　　（四）主动认错，并非懦弱而是负责 / 35
　　方法5：学会察言观色，恰当掌握与客户沟通的时间 / 37
　　（一）表情，会泄露客户内心的秘密 / 39
　　（二）在沟通中把握客户的心理 / 40
　　（三）打破客户的犹豫不决，坚定购买信心 / 42
　　（四）抓住成交的最佳时机，别让其从眼前溜掉 / 43
　　方法6：首次见面，制定详细的沟通计划 / 45
　　（一）有目标，才有动力去执行 / 47
　　（二）没有异议，就没有客户 / 49
　　（三）有了沟通计划，面对客户更加胸有成竹 / 50
　　方法7：不主动触及价格，但客户问起要及时应答 / 53
　　（一）重价值、轻价格 / 55
　　（二）主动触及价格，很可能让自己处于被动 / 57
　　（三）客户问起价格，不要玩“躲猫猫” / 58
　　（四）贪便宜是客户普遍心理，要巧妙处理价格异议 / 59
　　方法8：面对负面评论，切勿急于辩解 / 61
　　（一）运用迂回战术，置之死地而后生 / 63
　　（二）展尽优点，不如暴露一点点缺点真实 / 65
　　（三）收集最有力的证据，说服客户 / 66
　　方法9：满腔热情藏在心里，而非挂在嘴边 / 69
　　（一）先交朋友，再谈推销 / 71
　　（二）用好心情感染客户 / 72
　　（三）帮客户一些小忙 / 74
　　方法10：读懂暗示，客户才会向你敞开心扉 / 76
　　（一）读懂暗示，了解客户需求 / 78
　　（二）抓住客户兴趣点，成交自然水到渠成 / 79
　　（三）一眼看穿客户心思 / 81
　　方法11：周密的雄辩与慷慨的陈词，都不如真诚打动人心 / 83
　　（一）只有真诚，才能取得别人的信任 / 85
　　（二）你给客户的印象够真诚吗? / 86
　　（三）只推荐对的，不推荐贵的 / 88
　　方法12：与客户沟通，别把自己放在很低的位置 / 90
　　（一）不卑不亢，赢得客户尊重 / 92
　　（二）我最自信我怕谁 / 94
　　（三）你是上帝，但我不是乞丐 / 95
　　方法13：别把话一股脑说完，要启发客户思考，引导客户提问 / 97
　　（一）激发客户兴趣，沟通才能顺畅 / 99
　　（二）善用提问控制沟通局面 / 100
　　（三）引导客户开口提问 / 102
　　方法14：倾听时不仅要用耳朵，还要用眼睛 / 103
　　（一）给客户说话的机会，并且认真倾听 / 105
　　（二）用耳朵倾听，用眼睛观察 / 107
　　（三）读懂客户眼神中的秘密 / 108
　　方法15：这些事情，一定要让你的客户知道 / 109
　　（一）承认不足，反而会赢得信任 / 111
　　（二）巧妙说出真相，客户容易接受 / 112
　　（三）不要轻言承诺，承诺就要做到 / 113
　　方法16：向客户提问，既有序，又要切中实质 / 116
　　（一）有序提问，了解客户真实需求 / 118
　　（二）有的放矢，提问要有目的性 / 120
　　（三）专业问题增加客户的信任度 / 122
　　方法17：不能直接告诉客户：你错了 / 124
　　（一）假如客户错了，该怎么办 / 127
　　（二）指出客户错误时的禁忌 / 128
　　（三）既要保全客户面子，又指出其错误 / 129
　　方法18：用宽容化解僵局，成交与不成交只在一念之间 / 131
　　（一）宽容，让你与客户的关系更和谐 / 133
　　（二）宽容的四原则 / 134
　　（三）给客户最好的服务 / 136
　　方法19：不要等对方开口，要在合适的时间提出恰当的方案 / 138
　　（一）为客户提供最佳的方案 / 139
　　（二）见机行事，促进客户下定购买决心 / 141
　　（三）方案一旦被采纳，就要趁热打铁 / 142
　　方法20：站在客户的角度去沟通，你才会倍受欢迎 / 143
　　（一）了解你是哪种万能销售管理软件员 / 145
　　（二）如果你是客户 / 146
　　（三）给客户所喜欢的 / 147
　　方法21：你可以很专业，但不要给客户压力 / 150
　　（一）由于专业，客户才信任你 / 152
　　（二）专业，也要适可而止 / 154
　　（三）要客户心甘情愿购买，不要给其压力 / 155
　　方法22：让客户把话说完，成交机会就在话语中 / 158
　　（一）给客户机会，让他说出自己的需求 / 160
　　（二）耐心倾听比喋喋不休更容易打动客户 / 161
　　（三）与客户形成互动，才能了解更多 / 163
　　方法23：利用巧言妙语拉近你与客户的距离 / 165
　　（一）控制情绪，与客户保持和谐的沟通氛围 / 167
　　（二）赞美，是最动听的语言 / 168
　　（三）激起好奇心，客户会主动靠近你 / 170
　　（四）用感情来打动客户 / 171
　　方法24：看透客户心理，沟通才会更加有效 / 173
　　（一）好的开始就等于成功了一半 / 175
　　（二）在万能销售管理软件中使用“攻心计” / 177
　　（三）客户更喜欢与有亲和力的万能销售管理软件员做生意 / 178
　　方法25：这样说，客户才会给你推荐新客户 / 181
　　（一）把握客户推荐的三个类型 / 183
　　（二）老客户是新客户的“情报站” / 184
　　（三）循序渐进，一步步俘获老客户的心 / 186
　　（四）掌握客户推荐方法 / 187
　　方法26：被拒绝后，马上恢复常态，继续前进 / 190
　　（一）找到客户拒绝的理由 / 192
　　（二）从哪里跌倒就要从哪里爬起来 / 194
　　（三）如何应对客户的拒绝 / 195
　　方法27：不要把话说死，凡事要留三分退路 / 198
　　（一）不要一次就把你的客户“喂饱” / 200
　　（二）产品介绍要实事求是 / 201
　　（三）说该说的，把不该说的咽回肚子里 / 203
　　方法28：幽默，为你的形象和人脉加分 / 206
　　（一）修辞，给你的幽默加点料 / 208
　　（二）幽默，助你应对各种情况 / 211
　　（三）幽默不是越多越好 / 212
　　方法29：对于客户的抱怨，永远选择耐心倾听 / 214
　　（一）正视客户的抱怨 / 216
　　（二）处理客户抱怨的“七步曲” / 217
　　（三）解决客户抱怨的“五妙招” / 219
　　（四）勇于承担责任 / 221
　　方法30：不同客户，沟通方法不同 / 222
　　（一）面对固执型客户，找到他固执的原因 / 224
　　（二）面对“话痨”型客户，借他一双耳朵 / 225
　　（三）面对寡言型客户，助其打开“话匣子” / 227
　　（四）面对“万事通”型客户，要有更专业、更丰富的知识 / 228