内容营销：不能做“会说话的哑巴”

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在移动电商培训以及各行业老板交流的过程中，笔者经常会听朋友们在网络营销上心存诸多的困惑，并提出了以下一系列的疑问，如：

我该如何推广，才能增加更多的粉丝?如何提高微营销转化率?

别人的官方微博做得那么红火，我们的咋就如此萧条和冷清镍?

那么多的微信营销成功案例，我怎么在微信上怎么推得没效果呢?

粉丝也不少，搞活动参与用户却少得可怜，为啥见不到营销效果?

如此这么般多的疑惑过后，许多人可能会得到一些简单的结论：

我们不想花心思在微博或微信上做推广了，没什么效果……放弃……

我们没有专业的人做，即时请到所谓专业的团队，也可能一团糟……

不可否认，在不同类型的平台功能和生态环境下，微博、微信、易信等等聚集了大量用户的同时，诞生了众多的案例，并衍生出了许多推广法则、粉丝笼络的方法和营销策略。在笔者看来，若只是按照培训或网络上所公开发布的技巧去做的话，抓不住核心与精髓，不能结合企业所处行业的经验，举一反三甚至是反十，想有所成果真是不容易。

无论线上还是线下，定位目标客户，建立接触点，搭建渠道只是顾客营销的基础工作而已，现实中，却被许多企业看作是全部，并想当然得认为，只要发布一些信息，就肯定会有效果，否则，就是“不值得”。实际上，并非如此，只是大家想得太过简单，没有百试百灵的营销，必需我们在实战中不断修正、优化和改进。

内容营销即是一种说话的艺术，若企业在推广过程中只懂得自说自话，自圆其说，对于用户的感受不管不顾，那么无异于“会说话的哑巴”。在社交平台或网络平台上，用户已经习惯性屏蔽硬广告，而商业味儿浓的软文同样越来越轻易被大家识别，一意孤行的推广，充其量只能是在“发声”而已，企业若只是简单地追求曝光率，人、财、物、团队士气等资源上必定会存在巨大的浪费。若用户不能领会你的本意，无法真切体验到你的声情并茂和场景渲染，要想持续激活用户认同的心弦可谓难上加难。

不知是受传统营销熏陶过久，还是受某些微营销培训毒害过深所造成的影响，许多商家懂得了去什么地方做推广，但往往会忽略推广内容的精炼。以微信朋友圈为例，原来用于朋友之间分享生活、兴趣、心得和自由交流的社交空间，现今，已经沦为广告泛滥的垃圾场，各种赤裸裸的商品信息、降价促销露骨地涌入到好友的手机上，没有谁愿意天天被硬广告们所骚扰，实在烦了，直接关闭权限，不想在朋友圈中再看你的信息，真的很可悲，将心比心，己所不欲勿施于人。奉劝一些朋友，请不要由于一时的粗鲁，丧失了与用户日后交流的宝贵机会，否则，真是得不偿失。

从某种角度来讲，QQ、微信、微博、易信、陌陌之类，只是企业和用户之间沟通的载体和通路而已，平台并不能自动地帮助企业解决自身营销的问题，所以，不要一厢情愿的迷信或迷恋。别管是实体商业、传统电商还是移动电商，怎样解决终端的消费动能，最终的关键是看企业如何向你的客户表达?具体又说了一些什么内容?能否真正打动人心，另外，你的产品或服务是否能够支撑你的承诺，并成功赢得大家的信任。

在繁杂的噪音干扰、信息过载的外压情况下，新奇特的标题、取悦用户的图文、各类的事件会赢得一些用户的关注度和深入阅读的动力，能够重视并且较好地应用，非常帮，但并不代表大家会认同你，进而采取购买的行动。

那到底怎么做，才能赢得属于你真正的用户?

一、务必以用户口吻为主

世界上，任何的人、物、事均具有一定的能量，我们所接触的事物能够令我们欢喜的话，说明二者频率一致，反之，不同频。人以群分，正是体现了同频的威力，事实也如此，人们往往会对与自己同频的人或事表示好感，并做出选择。如果企业以自己的角度来做“软文编写、视频摄制、广告发布”等任何的营销行为，无形之中已经把用户放在了对立面，要想勾起用户正向的心思，相对较难，尤其是在移动互联网去中心化的大趋势下，更是难上加难。

二、说与用户有关的话儿

实际上，企业受资源有限性的制约，营销理应是自内而外，由核心扩展到外围的顺序来开展工作，不可以“东一榔头，西一棒槌，三天打鱼两天晒网”。由此，我们暂且抛开用户打发无聊时间不谈，从某种意义上讲，大家只对与自己有关的信息表示关注，深度介入，并可能会做出相关的反应，没有人愿意把太多的时间浪费在无关的事项上。

先解决用户直接相关的问题，再靠一些小技巧调剂用户与我们接触过程中的各种感受，以盘活客商关系。

三、做对用户有益的事儿

内容营销，不只是我们说什么，还要看我们做什么对于用户有益的事儿，这是企业营销的基本要素。故在粉丝互动、会员活动、新品促销、各类体验等活动应该让用户参与进来，并能真正感觉得到为你买单所获得的益处。

在经受过往营销活动失败之后，有些朋友否决了一些营销的策略、方式、方法和手段的固有属性，其实，任何的如上这些自身并没有对与错、好与坏之分，关键在于操盘手的应用内容、落实程度、吸引力等因素能否良好的匹配。只要企业所做得事对用户真的有好处，那么，笔者坚信，你一定可以赢得自己的一批客户群。

四、注重用户的真实互动

每位用户都是一个个能量体，不仅表现在消费力上，还体现在口碑传播和社群影响力方面。正因如此，企业应该珍惜每一位用户，在购买我们的产品或服务之后，客户角色不再只是我们的客户，而是我们的朋友，应以对待家人的心态，去用心表达，真实对待，只要坚持，大家一定能收到你的良苦用心，忌讳偷奸耍滑，因为谁都不是傻子，再笨的人也有明白的那一天。

笔者所强调得“互动”并非简单的双向或多方的交流，而是注重用户心声的倾听、需求的掌握和需要的满足，只有真实了解用户的偏好，才有利于与用户的良好沟通艺术，有针对性地提供产品或服务。

内容绝不是企业的一个选修课，而是必修课，营销是企业的出路，在网络的世界中，用户不理解，不理会，你就很难吃香，用户更难为此买单。切记，企业不要做“会说话的哑巴”，我们要悟、要灵、要巧、要妙、要真、要活，把我们本已储蓄的能量发挥出来，才能网络更多的忠诚用户群，企业的日子才会更加滋润。

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