你的应对技巧能否打动客户

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

俗话说：“林子大了，什么鸟儿都有”。零售管理系统人员接触的客户越多，客户量越大，碰到的客户类型就越多。不同的客户具有不同的特点，他们或沉默或健谈，或友好或敌视…… 零售管理系统过程中客户形形色色、五花八门，各种各样的人都有。面对不同的客户需要不同的应对技巧。当然，你的应对技巧能否打动客户就看你是如何做的?

第一种：发泄型

对于这类客户，回避不是最好的方法，敢于笑脸相迎才是勇者。那么，对于发泄型客户应该使用什么样的应对技巧呢?

1. 不阻止客户发泄不满

发泄是人类在情绪激动时采用的一种正常方式，它能起到释放和镇静的作用。在客户因勃然大怒而发泄时，零售管理系统人员最好不要阻止其发泄，你可以让他尽情发泄。因为这时客户需要的是“发泄过程”所起到的作用。

2. 学会忍受客户的发泄

俗话说：“百忍之后有生意”，用在这里很恰当。今天你去听客户发泄，明天去了还听，所以再去他就不一样了，用不了多久就会被你征服的。只要你面对发泄型客户时，学会忍受，不放弃，零售管理系统就会有希望。

3. 懂得保持沉默

当怀有不满情绪和问题的客户发泄时，如果你试图阻止客户表达他的感情，你反而会使他恼羞成怒。最好的办法就是保持沉默，闭而不言，而不是打断客户的发泄而使事情变得更糟糕。当他发泄时，你要不断地点头，不时地说“嗯、啊”，并保持眼神交流。

第二种：保守型

这种类型的客户还很要面子，不管自己说的是否有理，都不愿让步，尤其是有其他人在场时，往往显得更加固执。那么，如何解放你的保守型客户呢?这里有几个简单的零售管理系统技巧：

1. 设法让保守型客户说“是”

由于保守型客户不会简单地接受别人的意见，因此，零售管理系统人员在说服他们时，如果不带任何过渡就直接进入主题，就会让他们更加坚持自己的想法，使以后的说服工作难以开展。正确的做法是从与说服主题关系不大的事情慢慢谈起，用平和的态度迎合对方，使其一开始就说“是”。零售管理系统人员尽量不要让客户把“不”字说出口，以免他因维护尊严而坚守错误观点。

2. 做到以理服人

保守型客户往往都有偏见。偏见的产生源于对事物不全面或不深刻的认识。零售管理系统人员如果能够做到以理服人，分析清楚执偏见者所没有认识到的另一面，并明确、有逻辑地表达出来，就不难达到说服这类客户的目的了。

3. 不要企图马上说服客户

遇到保守型客户时，零售管理系统人员不要企图马上说服他，这种客户服务往往会得到不好的效果。因为你越想马上说服他，他就越保守固执。零售管理系统人员首先要切记尽量接受客户所说的事，他的理由更应该听，并在适当的时候向他点头，这样一来客户就以为自己的看法已被对方所接受，自己得到满足后自然产生了“听对方意见”的愿望。这时零售管理系统人员再向他解释是很有效的。

相关内训课程推荐：

《管理者如何提升语言表达艺术》培训讲师：朱俐安

《大客户零售管理系统十八招》培训讲师：孟昭春

小编推荐：

微时代来临背景下的微营销如何进行？

如何做好网上零售管理系统，其根本要注意什么？