电话预约客户的技巧和策略

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在拜访客户前，零售管理系统人员最好事先预约客户。这样，客户非但不会感到突然，还会对你的到来做好心理准备。当然，这也是出于零售管理系统人员的礼貌。约见客户的方法有许多种，而电话预约是最主要的方式，也是最经济、最方便的方式。电话预约在零售管理系统过程中占着非常重要的地位，而且电话预约客户也有很多优点：

一是可以直接与客户约定见面时间;

二是访问之前先通过电话联系一下，以免客户因临时有事不能接见而扑空;

三是应用电话联系，可以不受上班时间的限制，增加了联系的机会。不“打”不相识，零售管理系统人员与客户见面都是从电话预约开始的。

那么如何恰到好处地预约客户呢?需要你灵活运用以下技巧和策略：

一、电话预约前做好充分准备

1.准备好客户资料

客户名单上要标明目标客户的全名、地址和电话号码。

2.选择好电话预约的时间

电话预约客户时要考虑什么时间最合适。一般来说，最好尽量避开对方休息、用餐的时间，而且最好别在节假日打扰对方。

3.准备好交谈的内容

最好把电话预约交谈的内容放在手边，有利于表述。也可以利用一个录音机进行反复练习，并注意表达方式。

二、掌握电话预约的语言技巧

电话预约客户时，零售管理系统人员应掌握以下零售管理系统技巧：

1.电话没有视觉交流，因此，零售管理系统人员应提高口头表达技巧，培养倾听习惯。

2.打电话时，要清楚地发音，避免含混不清。要使用简单语言，避免技术用语。

3.电话预约要注意语气、语调和语速，尽量微笑着说话，对方会注意到你说话语调的变化。语速不要太快，也不要太慢，对方能听清楚就行。

4.讲话时要保持热情，让对方感觉是和人而不是和机器讲话。

5.讲话时，要适当地加入“是的”、“我明白”、“好的”等，表明你在倾听对方讲话。

三、电话预约的沟通策略

电话预约客户时，零售管理系统人员应掌握以下沟通策略：

1.介绍你自己和你的公司

电话预约时，在与对方沟通过程中，要注意用热情、清晰、响亮的语气对公司名称加以强调。接着，加快谈话的速度，因为这时客户拒绝约见的可能性最大。

2.切入谈话主题要及时

你可让权威人士推荐，或用商业知名人士的观点导入主题，或用其他媒体或行业的问题切入主题。如，“前天我和××公司的×经理在一起，他说您可能对我们产品有兴趣。”这样，既可以尽快切入主题，又可以使对方感到可信。

3.激发客户听电话的兴趣

激发客户听电话的兴趣，客户才能有耐心听你说下去，否则，你可能话音未落，对方已经挂断电话，那样预约客户的目的就难以达到。

总之，电话预约客户是一门艺术，主要目的是激发客户的兴趣，达到约见客户的目的，而不是强迫对方在不熟悉产品的情况下接受你的零售管理系统。因此，当你电话预约客户时，切记一定不要抱着推销产品的心理，你的目标应该是去安排一个约会，并不是要在当时零售管理系统产品或客户服务，除非你当场就能拿到订单，否则，你根本不需要在电话中介绍所有关于产品和零售管理系统的细枝末节。如果你无法抑制在电话中向客户推销产品的企图心，那么，这次电话预约无疑会使你的零售管理系统无疾而终。

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