零售管理系统技巧之不能对客户说的话

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在零售管理系统这个竞争激烈的时代，想要做好零售管理系统，首先就是要寻找大量的客户资料，其次就是零售管理系统技巧，对客户说话时一定要有技巧，沟通不当就会起到适得其反的作用，良好的口才可以助您事业成功，所以零售管理系统员与客户交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，知道什么话应该说，什么话不应该讲，下面就总结几句不能对客户说的话，希望对大家有所帮助：

1、不可以

永远不要对客户说不可以。人人都不愿意被拒绝，其实并不是因为目的没有达到而失落，而是不喜欢这种被拒绝的感觉。在零售管理系统中，多给客户肯定的回答会让他们觉得你很有诚意。就算客户有时候提的要求确实很苛刻，没有办法无条件来实现，那么可以先肯定，再附上条件就好了，这样客户更加容易接受。比如你可以说“可以的，不过这样做的代价是......”。

2、这不归我们管

即然是客户，你就应该为他提供全面周到的服务，而不应该以一句这不归我们管来推脱责任，这样说之后只会让客户的心情从头凉到脚。就算真的不在你的服务范围之内，也要耐心的告诉客户应该去哪里，找谁来解决问题。试想你买了某样东西后，零售管理系统人员说这不归我们管，你下次再有需要时还会找他吗?

3、你懂吗?

有些零售管理系统人员怕客户不理解，总会习惯性的问你懂吗?其实这是老师的口吻，这样会让客户感觉没有得到起码的尊重，从而产生逆反心理，可以说是零售管理系统中的一大忌。零售管理系统人员应该明白，客户往往比我们要聪明，不要随意怀疑他们，若真想知道客户是否理解，可以问客户：需要我再详细说明的地方吗等之类的语言，这样客户就容易接受了。

4、这个我们是不允许的

当客户提出某些要求确实违背了公司政策时，不要总是拿公司的条款来压客户。除非你在介绍产品之前先普及一下公司条款，否则尽量要找到一种解决问题的办法。你可以想像一下，比如你购买某件东西后不满意确发现不能换，你是不是有一种被欺骗的感觉。

5、我们产品是最好的

你要知道，世界上没有最好，只有更好。任何一个产品再好，都有不足的一面，零售管理系统人员应客观的分析产品的优缺点，为其推荐最适合的产品。一定要记住，不要说我们产品是最好的，客户又不是傻瓜，他才不会相信你，说不定还会让客户产生逆反心理。

不雅之言，人们不爱听，零售管理系统员的个人形象也会大打折扣，这是零售管理系统过程中必须避免的话!我们一定要注意，也许优雅的谈吐会是让你走上成功的捷径!

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