浅谈橱柜企业低成本电话零售管理系统技巧

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电话零售管理系统在零售管理系统行业普遍认为是成本最低且最直接有效的一种营销方式，以橱柜行业为例，在橱柜促销活动中经常会用到电话零售管理系统。但90%以上的店面和零售管理系统人员会说电话零售管理系统不知道怎么给客户打电话，打了电话也不知道跟客户怎么说，同时也不知道怎样才能把客户拉进店。本文就来谈谈橱柜企业的电话零售管理系统技巧。

营销是实现企业到市场的通路，但营销活动不一定能达到预期效果，企业往往还是会头疼于营销效果的不尽如人意。橱柜企业当然也不能例外，于是执行成本较低、效果更可控的营销方式，就成为企业管理者们的不断探寻的主题了。电话零售管理系统就能够算得上其中一种比较有效的方法，但要用好并不是一件易事，在实施过程中尤其要避免引人反感。

一、收集意向客户资料

在打电话前广泛收取意向客户资料信息。以橱柜行业的目标客户来分析，主要集中在新楼盘业主信息。可从以下渠道获取客户资源，小区物业、二手房交易公司、装饰公司、建材异业同行。对小区客户信息收集要求最近半年前交房和将来3个月内时间段需交房的客户资料，以确保客户资料的有效性。

然后，橱柜企业需根据收集的客户信息进行分类，分出重点跟进小区，重点跟进小区务必配合扫楼和将小区户型效果图全部设计出来。以备客户进店后能够直观的看到自己家的厨房装修效果图，加速客户购买的欲望和速度。

二、话题短信做预热

橱柜企业可以将收集的客户信息统计集中，用短信平台发一遍活动信息。短信的内容要求创新，建议用幽默的话题，让客户一看就能记住品牌或短信的目的。此短信在打电话前一天集中发放，最好是将店面人员的电话加上，看短信平台是否能够及时发出。以确保短信发送的准确性和及时性。

三、营造电话零售管理系统氛围

将客户信息分发到每个电话零售管理系统人员，在促销活动时期要求打电话的人员不得少于5人，人数太少在打电话的过程中很难形成氛围。一般正常的零售管理系统人员一天的电话零售管理系统工作量在150-200个客户之间。

第一遍电话零售管理系统要求把所有客户全部打一遍，筛选出有意向的客户进行记录沟通的内容，主要是客户的需求点和问题。打电话的时间建议在上午的9：00-11:30这个时间段，下午在14:30-17:00时间段。其他时间建议不要给客户电话以免对客户产生不好的影响力。

电话零售管理系统工具建议用手机拨打客户电话，这样客户当时没有接听到后期都有部分客户会回电过来，后期有意向的客户来电也方便联系。在打电话前最关键的是要把电话零售管理系统的话术编好，每个营销人员务必要对跟客户沟通的内容和客户会提出的问题做到心中有数，能够做到及时应对和转换话题。在语气上一定要做到声音洪亮、语速平稳、措词清晰。每天零售管理系统人员打完电话务必将客户资料收集上来，把有意向的客户资料单独整理出来汇总，由电话零售管理系统人员再发一遍活动信息。第一遍信息在3-5天内务必打完，以便对意向客户进行第二次电话跟踪。

四、电话跟踪邀约

将第一遍筛选出来的橱柜意向客户信息收集起来，每位电话零售管理系统人员跟踪自己邀约的意向客户，当天下班前每个人确定自己邀约能够来店的客户和来店的具体时间，管理人员根据零售管理系统人员提报的信息到时间提醒零售管理系统人员邀约的客户是否到店，没有到店的客户原因是什么，如何继续跟踪等。电话邀约意向客户进店是整个活动最关键的一环，整个电话零售管理系统工作从此环节才能体现出各零售管理系统人员的工作结果。

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