聚美优品承认第三方商户售假，揭开电商平台模式隐忧

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日前，有媒体报道了聚美优品第三方手表商户“祥鹏恒业”涉嫌售假，并详细曝光其整个运作产业链，再次把聚美优品推到聚光灯下，然而这一次的影响更大。

生于1983年的聚美优品CEO陈欧以特立独行的方式为自己的企业代言，今年，创业仅4年的聚美优品在美成功上市，更让这位年轻的创始人赚足了眼球。然而，自从陈欧创立聚美优品以来，与光环如影随形的却是“售卖假货”的质疑。

报道一出，引起社会一片哗然，知名电商分析师认为，此篇报道引发整个电商行业震动，“全行业为之紧张”。针对此事，聚美优品发布声明回应称已启动紧急调查，已关闭“祥鹏恒业”的店铺，并将所有商品从第三方平台紧急下架停止发售。

自“祥鹏恒业”第三方商户售假之后，对于聚美优品平台上的其他第三方商户是否有一个内查机制？占据公司GMV近一半的第三方会对公司业绩造成什么影响？针对这些问题，截止到发稿，聚美给出的最后答复是将会关闭开放平台业务。

故事远未结束，此事件一出，很多消费者纷纷表示，“希望借此机会，能够抱团维权，自己此前都在聚美优品上购买过假货的化妆品。”对于聚美优品上的售假投诉其实很多，百度关键词“聚美优品售假”有约764万条信息。消费者投诉往往得不到很好地解决，针对聚美优品“售假”质疑，去年3月份曾有一波小高潮，当时公司回应称，这是行业竞争对手的恶意公关行为。针对不断的假货质疑，聚美优品为了撇清关系，联合一些企业搞过“真品”验证。

今年3月15日聚美优品全面开放，仓储物流管理体系、客服体系、品牌授权体系以及保险理赔体系等8大保真措施通过讲解、参观的方式向公众公开。聚美优品副总裁刘惠璞此期间对媒体透露：“我们以前的策略是‘正品说话，无需解释’。”

此次，“祥鹏恒业”涉嫌售假，是否暴露出聚美优品8大保真体系的失效？而此前，聚美优品发起的所谓“真品”验证也再次被拿出来质疑，被指不过是左手验右手，电商网站和真品验证网站皆由聚美优品运营。针对这些问题，聚美优品并未回应。

“聚美对假货的监控不力、熟视无睹、纵容包庇等不作为的行为充分表明了聚美为业绩不顾一切的经营导向。事后发出不痛不痒的申明，内容推卸、手段陈旧、诚意不够。对于买卖假货、A货、1：1等产品只是愿打愿挨的桥段。”长沙某化妆品代理商孙小姐对于聚美优品的声明表示失望。

时代光华认为聚美售假进一步揭开了电商平台的隐忧。可能很多零售商与电商都正遇到该困境，平台方的责任很重大，仅退货关店可能不够，需要将消费者赔偿提上日程。

正因为此，平台本身需要对内部的管控水平进行提升，消费者赔付要形成条款。谁先做，谁就能提升口碑。无论是供应商在电商平台上卖东西，还是电商平台直接从供应商处采购，供应商提供给电商平台的产品出问题，电商平台都脱不了干系。这就像现在卖场里，你买到了假货，卖场要担责的。

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