银行电话营销方式

银行电话营销方式可以分为两大类，即专项营销方式和日常营销方式。

(一)专项营销

专项营销是指通过对专门产品制定营销方案和营销实施细则，由计算机系统辅助进行客户挖掘、客户细分、外拨零售管理系统、营销管理、营销分析等项工作。

当一个座席代表同时进行多个专项营销时，必须能把主要的电话营销项目以比较醒目的方式给座席代表以提示，从而使座席代表能够有侧重点地进行营销。

(二)日常营销

日常营销是座席代表需要进行的常规性电话营销，它主要包括以下内容：

1、纪念日营销

系统每日提供客户生日名单、纪念日名单等，由座席主管分配给座席代表，在进行个性化关怀服务的同时，还可以进行金融产品的针对性营销。电话营销前系统会给座席代表提供客户的相关资料，以使座席代表进行有侧重点的营销。

2、交叉营销

系统会根据客户的呼入情况，在营销提示框中，自动弹出相关项目或产品的营销脚本，以辅助座席代表进行交叉营销。

3、传真营销

传真营销可以作为辅助的营销手段，当座席代表通过电话、E_mail等途径中了解到客户的需求后，可以在线或事后向客户发送更为详细的项目产品资料;此外，在向客户发送传真时，还可以通过传真中的广告栏进行营销重点产品宣传。

4、短信营销

短信是一种有效的营销手段，通过座席代表向客户发送信息，可以达到一定的营销目的。所有发送的短信信息，系统均应留有记录，以便于分析产品营销的效果。

相关内训课程推荐：

《电话零售管理系统培训》培训讲师：杨子

《电话零售管理系统技巧》培训讲师：马克

小编推荐：

电话营销的高端之法

电话营销人员如何做好电话回访

发布：2007-04-17 13:58 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]