与客户沟通时要注意的零售管理系统培训的技巧

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

所有的零售管理系统培训的技巧，包括沟通的技巧，可以简单地浓缩成一句话，那就是：促使顾客达成交易的关键是满足顾客的欲望，你的产品是什么并不重要，重要的是通过你的产品这个媒介，顾客可以得到某种欲望的满足。

掌握一种深入客户内心的零售管理系统培训的技巧，可以起到事半功倍的作用。当你与顾客进行行之有效的沟通时，顾客所感受到的不应该是你要卖给他东西，而是能够从你这个得到非常专业的他所想要的帮助。这，就是最关重要的零售管理系统任何产品的技巧，这是作为一名零售管理系统人员需要掌握的零售管理系统培训技巧。

许多专业零售管理系统人员感觉到自己在实际零售管理系统中面对的最大的、最令人头痛的、最难应付的问题就是价格问题。那么，为什么在零售管理系统中卖方会经常遇到价格问题？金钱是否就是决定买方购买的因素？对于这一问题，我们关键是要正确认识和理解两种因素，一是清洁因素，二是满足因素。

金钱并非最主要的激发买方购买的因素，金钱不足以激励买方产生强大的购买力量。当然，买方会因为支付太多而感到沮丧，但只是当他们认为其他人与他们相比能得到折扣或更低价格时才会这样。买方对付价格的态度与他们对待清洁的态度具有明显的相似之处，人们一般只是在手脏了的时候或是习惯性地去洗手，仅是想保持清洁的或维持习惯的愿望促使人们去洗手，这对价格与购买也是一样，所以价格因素在心理学上又称作清洁因素。

如果金钱并非最主要的激发买方购买的因素，那么是什么呢？心理学通过大量研究证实，买方购买的动力大多来自于成就感、对自身工作的满意、工作本身所具有的挑战性、所担当的责任、个人发展的可能性以及对未来的期许等，这在心理学上称作满足因素，因为它们能够促成满足，而清洁因素仅仅通过它们形成的不满足感起作用。

现列出几点：

1、目的；

2、你的优势及产品优势；

3、幽默的举例容易本人接受和印象深刻，曾经有客户质疑我产品的价格太高，说市面上有比我低几倍的同类产品，我告诉他，“我朋友买过50块钱的茅台，不过我们都没敢喝”；

4、操纵整个沟通的氛围是轻松和谐的，不要像是谈判。所以过程中需要笑声，是客户的笑声坐座位的时候你可以空出你左右的位子，如果客户还是选择坐在了你的对面，那他对的戒备心里是比较重的；

5、沟通过程重做笔录，客户觉得你重视他；

6、结束时，自信的告诉客户，我们一定会提供让您满意的产品和服务，打消客户最后一层的顾虑。

所以，强调买方拥有产品后的价值感，而非对自己产品的观感，譬如成本，在零售管理系统中是最最重要的技巧，这一类的零售管理系统培训的技巧也是需要注意的。

相关内训课程推荐：

《顾问式零售管理系统技巧》培训讲师：刘根生

《高效问题分析与解决技巧》培训讲师：田先

小编推荐：

企业如何塑造冠军品牌

整体营销的闪光价值