零售管理系统技巧与话术5条金律规则的总结

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优秀的零售管理系统人员时时刻刻都在关注那些有能力购买产品和服务的潜在客户和准客户，他们的成功很大程度上取决于选择和确定目标客户的能力，或者说在零售管理系统过程中更早地选定目标客户的能力。客户购买产品是因为有需求，因此就零售管理系统人员而言，如何掌握这种需求，使需求明确化，是最重要的，也是最困难的一件事，因为客户本身往往也无法知晓自己的需求是什么。

那么，如何成功探求客户的需求呢？有一种探求客户需求的好方法就是询问。零售管理系统人员可以在与客户的对话中有效地提出问题，刺激客户的心理。客户经零售管理系统员零售管理系统技巧与话术的询问，而能将自己的潜在需求逐步从口中说出。下面我们来介绍几种零售管理系统技巧与话术帮你成功探求客户的需求。

现在很多零售管理系统人员在零售管理系统产品时特别担心客户提出质疑的意见，认为如果客户提的问题太多就不能完成这次零售管理系统，还有些零售管理系统人员不能很好的处理客户疑问，导致不能成交，下面是我总结的零售管理系统技巧五条金律，希望能对各位有所帮助。

零售管理系统技巧与话术金律第一、在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话

多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

零售管理系统技巧与话术金律第二、同意客户的感受

当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说我感到您。。。。。这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

零售管理系统技巧与话术金律第三、把握关键问题，让客户具体阐述

“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。

零售管理系统技巧与话术金律第四、确认客户问题，并且重复回答客户疑问

你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。

零售管理系统技巧与话术金律第五、让客户了解自己异议背后的真正动机

当客户看到了背后的动机，零售管理系统就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

一般来说，客户并不是为了提高零售管理系统基层员工的业绩而购买产品，客户是因自身需要，为了解决当前所面临的问题而购买产品。零售管理系统人员当然要想尽办法卖出产品，但是客户若不能满足自己的需求，就不会购买。因此，推介产品前，零售管理系统人员必须搞清楚客户的需求。但搞清楚客户需求后也不要马上贸然地提出解决方案，必须先让客户自己对你敞开心扉，明确他的需求。运用这种零售管理系统技巧与话术你可以帮助客户通过深入有效的零售管理系统会谈满足自己的需求。

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