企业实施电话零售管理系统的形式和要求

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在企业中，实施电话零售管理系统的形式主要有三种：

1、企业自建自己的CallCenter，通过自己的电话零售管理系统人员来完成零售管理系统，采用这种方式的企业一般规模都比较大，电话零售管理系统体系比较成熟，属于完整意义上的电话零售管理系统。

2、企业有自己的电话零售管理系统人员，但没有CallCenter，只有几条电话线，一般企业规模都较小。严格来讲，不算完整的电话零售管理系统，但这类企业一般零售管理系统的产品都比较复杂，往往需要高级电话零售管理系统人员的支持和配合才能完成零售管理系统，所以，这种电话零售管理系统人员更多是起到筛选客户的作用。

3、企业与一些CallCenter运营商合作，将自己的产品委托给CallCenter进行零售管理系统，属于电话零售管理系统外包。这种形式对企业来讲好的地方就是省事，也减少了投资，在初期就将风险降到了最低。只是CallCenter运营商对中国企业来讲更是陌生的概念，所以，这种形式还需要时间才能被大多数企业认同。

4、企业有自己的电话零售管理系统人员，没有CallCenter，有几条电话线，企业规模不大，零售管理系统的产品简单，易于被用户接纳，只要找到合适的用户就会成交。这是最新简单的一种电话零售管理系统。

而做好电话零售管理系统需要做到以下5点要求.

做好电话零售管理系统基本要求1.充满自信

在拨打外呼电话时，自信心是非常关键的。任何一个想要购买你的产品和服务的人都希望，甚至是想当然地认为，你一定是对你的产品或服务充满了信心，最起码也应该表现的是。但很多时候，客户还是可以从零售管理系统人员的声音中听出恐惧和犹豫，这会直接导致客户对零售管理系统人员本身、相关企业以及产品或服务留下不好的第一印象。

为了充满自信，首先你应该对你所零售管理系统的产品或服务信息了如指掌，然后才有可能在电话中表现的胸有成竹。否则，在客户的怀疑与追问下，你会逐渐丧失对话的控制权，甚至会跟着客户的思路，对自己的产品信心也逐渐开始丧失。
　　
做好电话零售管理系统基本要求2.声音自然

即使有脚本，也不要照念脚本。要花足够的时间，使脚本语言变成你自己的语言，并把你的情感因素植入其中。要充分了解你所零售管理系统的产品的相关信息和知识，并对客户可能问到的问题以及如何应答都熟记于心。

一旦你做好了充分的准备，并在脚本的基础上加入了你自己的语气和声调，你就可以听上去更像一个自然的“活人”，而不是一台照本宣科的“机器”，在跟客户交流。客户当然希望能够跟“人”进行自然的沟通交流，而不是冷漠的“机器”。

做好电话零售管理系统基本要求3.注意倾听

“听见”与“倾听”绝对是两个概念。真正的倾听不仅要通过一些语气词给予客户适当的回应，表明你的思想并没有开小差，而且还要复述总结客户说过的话，并询问进一步的问题。如果想要做到这些，你必须对你的客户有真正的兴趣和耐心，而不是敷衍了事的心态。你与客户之间是对话，而不是审讯。

做好电话零售管理系统基本要求4.不要事先做出假设

这也是一个被重复了无数次的问题。但是仍有很多人认为他们“知道”客户要说什么，而迫不及待地打断、回应或转移话题。结果带来的是客户感到你不耐烦、不尊重他们，是在敷衍他们。于是他们会不高兴、愤怒、甚至挂断电话，这可不是你想要的结果。在任何情况下，如果你迫不及待地想替客户把话说完，客户就会对你开始有戒备心理，这对零售管理系统意向的达成起着相反的作用。

做好电话零售管理系统基本要求5.认真对待每通电话

已经快到下班时间了，你已经打了60多个电话，重复了60多次脚本，试图说服60多位客户了，好累呀！你的激情已经消耗殆尽，你的声音开始疲倦不堪，你的耐心程度已经在急剧下降。但是，电话还没有打完。如果你是这种无精打采的状况，对下面的客户来讲是非常不公平的。因为他们可都是第一次接到你的电话。想一想你的零售管理系统目标，算一算你的佣金，让自己重新兴奋起来吧！坚持到底。

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