电话零售管理系统流程概述

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电话零售管理系统流程概述：做电话零售管理系统无论是Inbound Call，还是Outbound Call，其流程具有很大的相似性。从上面的这个案例分析来看，你得出的电话零售管理系统流程是什么？我想你与我的答案是一至的。电话零售管理系统流程共分为六个阶段，如：你准备打电话或者准备接听客户来电，然后陈述你的开场白或者问候，之后探询客户的需求，在需求的基础上推荐合适的产品，与客户达成合作协议，或者约定下一步要做的工作，结束电话，跟进客户，确保客户满意，或者跟踪零售管理系统。

这个流程有两层含义：

1.表明一个完整的零售管理系统过程，在这个零售管理系统过程中，零售管理系统人员可需要与一个客户有若干次的接触或通话，它可能是一个持续的、长时间的过程，这一点尤其适用于那些复杂系统的零售管理系统（在下面的零售管理系统流程分析和采购流程分析就是针对的这个长期过程）；

2.它同样也可以说明在一个电话中的零售管理系统流程，这一点特别适合那些客户主动打电话进来的。因为一般来讲，客户主动打电话进来，他的需求基本上来讲都是明确的，再加上如果你零售管理系统的产品并不复杂，那么很有可能在一个电话中你就可以获得这个订单。即使说不能通过一个电话结束零售管理系统，但这个流程同样适用于一个电话的流程。

需要说明的是，在这里我们探讨的客户决策流程和电话零售管理系统流程是指普遍意义上的一个流程，也是一个专业电话零售管理系统人员所必须掌握的基础知识。所以，我们在下一节重点谈了客户采购流程中的重点和零售管理系统流程中的重点，以供你参考。里面所谈到的有些内容可能已经超越出了电话零售管理系统人员要做的工作，但作为基础知识，还是希望你能理解并掌握。如果你很熟悉这一部分，可以直接跳过，看下一章。

由于你所零售管理系统的产品、你所处的行业不同，由于你的客户不同，这个流程可能会有些变化，当然，你的感受也会有所不同。

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