如何模拟零售管理系统?
IBM、P&G、HP这些世界上鼎鼎有名的大企业,都有内部培训中心或公司自己创办的商学院。在这里,零售管理系统人员会进行模拟零售管理系统。
我们以IBM为例,看看他们是如何进行模拟零售管理系统训练的。
对新加入IBM公司的零售管理系统人员,公司将会安排长达1年时间的培训。IBM公司绝不让一名未经全面培训的人到零售管理系统第一线去。在他们看来,零售管理系统人员说些什么、做些什么以及怎样说和怎样做,对公司形象和信用的影响极大。如果准备不足就仓促上阵,会使一个很有潜力的零售管理系统人员失败;更可能使一笔快到手的大单打水漂,所以IBM公司从来不让一名不合格的零售管理系统人员去拜见用户。
为了让员工能满怀信心地同用户打交道,IBM的零售管理系统人员要接受为期12个月的初步培训,其中75%的时间,他们是在各地分公司中度过的,25%的时间在总部的培训中心学习。IBM经常让新学员在分公司的会议上,在领导和经验丰富的零售管理系统代表面前,进行他们的零售管理系统模拟演练。
IBM采取的零售管理系统模拟演练的具体方法是:让新学员扮演零售管理系统代表角色,老师或者经验丰富的老业务员扮演用户,向新学员提出各种径撵的疑难问题,以检查新学员回答问题、解决问题的能力。这种上课接近于一种测验,通过这种方式,每一位新学员都有很多次机会认识和提升自己。这样,当这些经过严格训练的零售管理系统人员被派到一线市场时,他们已经能够独当一面了。
任何零售管理系统实战之前,进行模拟零售管理系统都是非常有必要的,电话营销的模拟演练与IBM公司的模拟演练大致相同:将所有的电话营销员按3个人一组进行分组,其中一个人扮演客户,一个人扮演电话营销员,另一个人做记录。扮演客户的人必须以客户的身份想尽一切办法提出各种各样的问题,扮演电话营销员的人必须回答每一个问题,记录员则把整个过程中的重点进行记录,最后进行点评,一轮完成之后,3个人开始交换角色,重复以上步骤。
古人云:多算者胜,少算者不胜。电话营销是行动导向的科学,没有行动,没有足够的电话呼出量,就不可能有好的业绩,而要使电话呼出富有效率.就必须做好充分的准备,有备而来方可稳操胜券。
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