如何调整做电话零售管理系统的心态？

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电话零售管理系统人员每天都要面临客户拒绝、新客户源开拓、业绩考核等问题。其中，拒绝是电话营销员心中永远的痛。人都是希望得到肯定的，而电话零售管理系统的工作性质决定了你不可能永远遇到好打交道的客户，永远听到客户肯定、感激的声音。做零售管理系统，拒绝是不可避免的。长期生活在拒绝中的电话零售管理系统人员，会在心里沉淀下诸如挫折感、沮丧感等多种负面的情绪。如果处理不好，就会形成很大的心理压力。

心理学上有一个实验：挂上一串香蕉，让一只猴子试着去取，但是每次都不让它得手；若干次后，猴子对香蕉便失去了兴趣；等到有一次，研究人员准备不再设置任何障碍，也就是说猴子稍稍努力就可以拿到香蕉，但这时候猴子却已经对拿到香蕉这件事彻底放弃，不想再努力了。这种情况的发生，在心理学上就叫做习得性失助。经常遭到拒绝的电话零售管理系统人员也会在心里逐渐形成这种习得性失助：业务太难开展了，就再也不想去面对这些拒绝了。其实，下一个电话可能就是成功的开始。

那到底应该怎样疏导，才能避免习得性失助带来的无助感和挫折感呢?

要学会寻找真正的原因。比如，我们电话营销员常常遇到的拒绝问题，不同的人会找不同的原因：有的人把它看做是市场的问题，是不可以解决的，就会产生无奈失望的情绪；有的人则把这种情况看做是暂时的、外部的情况，这样对自己的心理影响就小。不过，如果你感到压力太大，真的不想去面对的时候，最好的办法就是休整一段时间。比如，去旅游一下，在家休息一下，都是很好的方法，不要过于强迫自己。

电话零售管理系统是一份需要坚持、毅力和智慧的工作。我们看到，在这个行业里，很多人都承受了极大的心理压力。我们知道，只有解除心障，才能轻装上阵。以下我们就针对如何做好心理调适进行讲解。

1、对于电话零售管理系统，一般人认为它是一件最不起眼的工作，或认为它是一件非常简单的工作，但事实上并非如此。要真正做好电话零售管理系统是一件相当不简单的事，所以你不妨告诉自己正在从事一份伟大的工作。

2、电话零售管理系统所获得的成就感及满足感不如一般工作，可能付出十分努力却只得到一分掌声。但不要灰心，只要努力不懈，说不一定这一分掌声所带来的是更高的成就感及满足感，为何不勇于向自己挑战?电话零售管理系统人员在未成功前所忍受的挫折感是相当大的，所花的时间之多也是无法想象的。

3、许多公司会通过电话拜访来筛选潜在客户，而电话拜访员的素质不一常会造成一些困扰。另外，受访对象一听是要做电访，不是把电话挂掉便是推说没空。电访人员不可因被挂几通电话而沮丧，因为一位成功的电话拜访员在成功前不知被挂了几通电话，即使在成功后仍有可能被挂电话。

4、如果碰到客户语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受这种情绪波动的影响，礼貌性地将电话挂掉，并重新拟订下一次电访日。

5、遇到滔滔不绝讲个不停的客户时，切记不要与对方闲扯，应尽快切人访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目的，并适时将电话结束。其实，这是拒绝推销的高招，可千万别中计了!

6、如果遇到一位不肯开金口的客户时，就要施展耐力法，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。

7、不要一开始就抱持着太高的成功期望，也不要抱持着一定失败的心，两者各抱持50％。天底下没有一件事是绝对的，凡事都有变数。期望太高，失败的痛苦较不易复原；期望太低，也不易品尝到成功的果实。

8、电话零售管理系统人员应将被挂电话或被对方拒绝当做是一种磨炼，进而做到自我的提升。这样你才能积累经验，你的技巧才会有所进步。

9、有很多事只能靠自己的经验去琢磨，而无法以言语交流，我们应该在工作中不断总结，去糟存精，在保持自己心态平和的同时达到业务上的进步。

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