电话营销人员如何突破前台或秘书那关？

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对于电话营销行业的新人来说，最头疼的事情莫过于总是被对方的前台或秘书拒绝。一天下来，辛辛苦苦打了很多电话，可是没几个电话有效。

手边的资料基本上来自互联网，或者来自黄页、报刊、杂志等，而这些资料显示的信息都是非常简单的，一般的联系方式都是公司前台的电话，很少有老总的直线。所以，做电话营销面临的第一关就是对方前台或秘书的拷问。对方前台或秘书的职责就是滤掉那些无关紧要的电话，放行那些看起来很重要的电话。为了履行自己的职责，她们练就了三个问题：“第一问题”就是直接质问“你是谁”“第二问题”问“什么公司”“第三板斧”问“什么事”。90％以上的电话营销人员，特别是刚刚做电话营销的新人，遇到这“三个问题”时，就会一五一十地回答对方的问题，等回答完了之后，对方一句“非常遗憾，我们不需要“就轻松把你拒绝了。

所以，电话营销新人总是遭到拒绝，最根本的原因就是，自己的电话让对方听起来无关紧要，甚至让对方觉得是骚扰电话。因此，突破对方前台或秘书的关键点就在于：让自己的电话听起来很重要，甚至让对方觉得一旦错过这次电话，后果将会十分严重。

关于“电话营销如何突破前台或秘书那关？”众网友也纷纷议论：

@哈哈：大公司，一般都有秘书小姐挡架，她们都有一套应付找老总的电话。你打电话过去，一般情况她就会问你：请问你找他有什么事吗？你跟他约好了吗？他认识你吗？等等。如果这个时候，你没有一套应对的方法，你就可能会败下阵来，小姐一般都会这么说：老总不在，老总在开会。这个时候你怎么办呢？最好的做法是：直呼对方姓名一般我是这样做的，因为你客气地叫相关人员的职称，对方会认为你是一般的业务关系，或者是来办事的，于是，她就会公事公办，而你亲切地直呼对方的姓名，她就会认为你是他的铁哥们，或者是亲朋好友，所以，不敢怠慢你。

@不是所有的遗：主要是看该公司老板有没有交代，如果有交代过就比较难了，当然你的态度是一个问题，还有你的身份要对称，因为对方不想接到不必要的骚扰。要绕前台的，要嘛就直接说明你的来意，要接就接，要嘛就是善意的谎言。说是该客户的朋友或者亲戚什么的。当然这个最好不用，因为有的文员做久了就会知道你的情况。

@浮生若茶：公司一般都有前台挡架，她们都有一套应付找老总的电话。你打电话过去，一般情况她就会问你：请问你找他有什么事吗？你跟他约好了吗？他认识你吗？等等。如果这个时候，你没有一套应对的方法，你就可能会败下阵来，小姐一般都会这么说：老总不在，老总在开会。

我的做法是：直呼姓名。一般我是这样说的：喂，你好！给我接李军的办公室。为什么不说李总经理，而要直呼对方的姓名？因为你客气地叫李总，对方会认为你是一般的业务关系，或者是来办事的，于是，她就会公事公办，而你亲切地直呼对方的姓名，她就会认为你是他的铁哥们，或者是亲朋好友，所以，不敢怠慢你。

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