电话营销要做什么准备?

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电话营销和我们平常与家人朋友之间的电话沟通，有着本质的区别。我们和家人之间的沟通，主要是沟通信息，联络感情。电话营销的目的是促成零售管理系统，或为促成零售管理系统而预约见面的时间。多数情况下，电话本身并不能直接促成零售管理系统，要零售管理系统可能还需要彼此见面并进行更深的沟通，所以电话就是一个预约见面的有效工具。那么，在做电话营销工作前，电话营销人员需要做哪些工作？

电话机

最好每人配置一张办公桌，一部电话，。并用屏风隔开。用屏风隔开非常重要，因为电话零售管理系统人员在跟客户沟通时需要一个相对独立的空间，以减少外界的干扰，从而可以专心致志地给客户打电话。

铅笔和便笺纸

铅笔用来做日常的电话记录，主要包括客户的姓名、单位、谈话内容、谈话日期等相关信息。它可以在不同的时候擦去或者做常规更新

可供粘贴的便笺纸不但可以随时提醒我们给客户发传邮件等，让我们成为一个不健忘的人，也可以给客户提供及时快捷的服务。

电话记事本

电话记事本通常是电话零售管理系统人员日常的电话记录汇总．有利于我们自行查阅和公司对我们工作的监督。，

（1）标注时间日期

当对客户回访时，准确无误地说出当时与客户的通话时间，能够调动客户回忆当时打电话的动机和原因，促进电话业务的成交，同时会让客户感到我们的额外关注而更愿意与我们通话。

（2）电话号码编号

我们可以清楚地知道每天打电话的次数，丛而有利于公司监督、执行业务总体目标以及制定相应的策略。

（3）附注

每次和客户的沟通，细心的电话零售管理系统人员会把一些新的信息加入到电话记事本的附注里，这样更容易掌握客户的消费心理和行为。

计算器

任何一全小小的细节都可能影响我们给客户的整体形象，从而影响客户的购买情绪。计算器能让客户感觉到我们是一个效率专家，因为我们瞬间就能把数字算给他听。谁为客户的服务效率高一点，通常客户给他的效益就会高一点。准备计算器，既方便又快捷，还能为客户节省时间。

钟表

时钟可以让电话零售管理系统人员以最快的时间做好工作，从而掌握通话时间，实现拨打电话的掌控性。客户的每一分钟都是很宝贵的，钟表可以帮助我们随时做好时间管理。例如，问候电话不超过1分钟，预约拜访电话不超过3分钟。

镜子

客户看不到我们的形象、面部表情以及肢体动作，但客户在电话中会构想电话线另一端的人。声音传递的不仅仅是说话的内容，更重要的是客户的感觉和构思。所以，电话零售管理系统人员需要提醒自己，随时调整自己的状态，让客户有正面的联想。一面镜子，让自己始终保持非常好的仪表、非常好的面部表情，随时保持最佳状态。

客户资料

详细的客户资料以及产品介绍说明，可以帮助我们快速有效地跟客户交流、沟通。只有了解客户的确切需求，我们才能准确地服务客户。

电脑

电话零售管理系统人员应该拥有自己专用的电脑，最好是笔记本电脑。这样，不仅可以上网查找一些相关的信息，而且可以随身携带大量的资料。

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