如何与客户一同分享快乐？

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中国有众多关于神仙的传说，在众多传说里，有一则七仙女下凡的故事，说的是七仙女中最小的一个因为爱上了穷困潦倒的凡人董永而不愿回到天上做仙女的事。这就让大家迷惑了，天上玉树临风、风流倜傥的公子哥儿多的是，凭什么这么好的事偏偏落到一个一穷二白的傻小子头上?

在众多的解释里，我最喜欢这样一个解释：天上的金银财宝、健康快乐、亲情爱情样样都有，唯独缺“穷”，所以“穷”在仙人那里就成了稀缺资源，稀缺的东西神仙也爱，所以，仙女爱上董永就是爱上了“穷”。

“穷”是仙人的稀缺资源，而“快乐”则是凡人的稀有物。

没有钱的人不快乐，因为一日三餐都没法保证时，如何快乐?有古话为证：“贪钱夫妻百事哀。”

有钱的人也不一定快乐，据说某歌星自杀时，个人存款还有好几个亿，可见，就是几个亿也不能给人带来快乐。

那么，快乐在哪里?我们怎么样才能快乐?如果我们自己都不快乐，如何与我们的客户分享快乐呢?

电话营销非常讲究打电话之前的状态，打电话之前如果心事重重、闷闷不乐、消极颓废的话，没有谁可以获得成功。

可是，快乐从何而来呢?先打一个比方，一个杯子如果装的是清水，往外倒的时候，流出来的水也一定是干净的；如果这个杯子装的是污水，毫无疑问，倒出来的水一定是脏的。同样的道理，我们内心深处没有快乐，我们通过声音、眼神、动作等也就无法传达出快乐。

快乐只能由内而外，永远不可能通过伪装蒙混过关。

作为前台，有一千个、一万个理由不快乐：每天要完成一定数量的电话呼出量，完不成就要扣奖金；每月要完成一定的业绩指标，完不成公司就要扣提成、扣工资；运气不好时，遇到一个态度粗暴的客人，心情怎么能好；等等。作为前台，如何让自己快乐起来呢?

宾夕法尼亚大学的马丁·赛利格曼和利伯米尔斯基两位学者经过多年的研究发现，让自己快乐起来其实很简单，他们把研究成果总结为4条快乐原则。

（1）每天回想3件好事

这个法则几乎具有立竿见影的效果，因为从心理学的角度来讲，回想愉快的事，就会在大脑里留下愉快的痕迹，经常让自己回想生活中发生过的快乐的、有意义的事情，大脑里就会储存大量的愉快的信息，人就会在不知不觉中积极起来，快乐生活。来自马里兰州贝瑟斯达的米勒今年44岁，是一个慢性抑郁症患者，

经过一段时间实践后，她说出了自己的亲身感受：“这个方法简单有效，我体验了一段时间后，我的症状已经减轻很多，我睡眠的质量发生了改变，我不再失眠，我真的感到更快乐了。这个办法的效果就像减肥广告说的那样，‘结果会有不同’。”

（2）找出自己身上5处优点

这个法则的目的就是帮助人们看到自身的实力，具体做法是，通过自我反思或者找朋友帮忙，把自己身上全部的闪光点找出来，然后逐一筛选、分析、确认，最后留下5项最符合自己的特长。接下来，在其后一周的每一天，采用一种新方法，运用自己的一项或多项能力。这些能力包括幽默感、调动积极性、美感、好奇心和求知欲等方面。这种训练的出发点就是利用一个人最重要的能力去做可以带来自我满足的事情。

当看到通过充分运用自身的能力而获得的成就时，通常能够让一个人从内心深处肯定自己，摒弃对自己的负面评价，从而找到自信，活出精彩。

（3）经常做一些小事去帮助身边的人

伯米尔斯基说：“这并不是像火箭那样的尖端科学，只是要求自己坚持做一些任何表达善意的动作，如为陌生人开门或为室友洗东西等。这有助于改善一个人的自身形象并改善其人际关系。”

这样的小事处处都有：在公交车上为老年人、孕妇让座；看到公共场所有垃圾，就弯腰捡起来丢进垃圾桶；帮邻居打扫卫生；为同事倒一杯水，等等，所有的这些小事并不需要我们付出多么艰辛的努力，只不过是举手之劳，却能大大改善人际关系及周围人对自己的评价。

能够帮助别人，对别人有用，常常可以获得一种崇高的内心体验，坚持这样做，好事自然而然就会降临到自己身上。

（4）养成读书学习的习惯

身处职场，很多时候不开心就是因为工作本身的原因：要么是专业知识不够，不能很好地解决工作中存在的问题；要么沟通能力不强，总是无法与客户就某些方案达成一致等，长期下来，心情难免沮丧。解决这种问题的唯一途径就是不断学习，提升自己的工作能力。当工作能够得心应手的时候，心情自然就会灿烂

起来。

当然，读书学习还有一个非常大的好处就是能够“医愚”，避免自己在一些常识上闹笑话，同时提升内在的修养。

只有自己先快乐起来，才有可能给客户快乐，前面已经打过一个比方：我们在杯子里装什么倒出来的就会是什么。同样，只有我们内心注满了快乐，与客户交流时，这种快乐才会自然外流，毫不做作。

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