如何与客户寒暄

　　与客户打交道，少不了要说一些客套话。这个过程虽然都是些废话，但却能在很大程度上拉近彼此的距离，为接下来的工作做好铺垫。

　　寒暄并不是随便说一些话题，而是要面对客户的时候如何打开话题，要让客户觉得和你有话可谈，甚至可以和你成为知己。这对于一个门店销售管理软件新人来说，是非常重要的。

　　那么寒暄有哪些技巧可循呢？

　　1、不卑不亢，展现个性

　　有些门店销售管理软件人员与客户交谈时，往往会带着歉意，比如说“对不起啊，占用你宝贵的时间”等这话样的话语。这样的话语会让客户认为你没有什么重要的事情，并且对自己的产品缺乏自信。所以举止行为不但要表现出你是一个自信的人，还要表现出你是一个完全相信自己业务的人。

　　2、大胆地和客户交流，抛出话题

　　特别是门店销售管理软件新人刚做业务的时候，不知道跟客户讲些什么，有很多的顾虑，这样很容易造成冷场的情况出现。所以你必须放大胆子，其次是要事先准备好话题，按照计划进行。

　　3、扩大寒暄的话题，不冷场

　　尽量把话题引到客户感兴趣的话题上来，比如客户是哪里人啊，是否经常旅游等，这些过程中的见闻及客户的爱好都是可以聊的。显然这需要门店销售管理软件人员自身必须有广泛的兴趣爱好、宽广的知识面。

　　4、注意避讳客户的隐私

　　在寒暄过程中，涉及客户隐私的话题是绝对不能提的，除非客户主动告诉你。通常涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。如果客户主动告诉你个人隐私，那么代表他已经把你看成亲近的人了。

　　与客户寒暄，最重要的是要让对方认同你。因此不要有奉承之词，也不要表现得缩手缩脚。

发布：2007-04-17 10:43 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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