四“不”原则赢得消费者的青睐

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

　　如今市场上的同类产品琳琅满目，如果不好好权衡各家公司的品牌和服务，顾客哪能心安理得的买呢?

　　门店销售管理软件人员应该尊重和理解顾客的“挑剔”，面对顾客比较，保持心态平衡，通过自己的四“不”原则，赢得消费者的青睐。

　　向急躁轻进说不

　　顾客翻来覆去的比较可能会使你不耐烦，对其五花八门的问题含糊应对，盼望快点一锤定音。这是很多新的营销伙伴最容易犯的错误，其实，就是某些资深门店销售管理软件人员有时也存在这个问题。解答完几个问题后，恨不得就让顾客赶紧掏钱。殊不知，这种心态的直接结果就是招致顾客的反感，认为你只看重他的钱包，而不是提供帮助——向他提供他真正需要的产品和服务。即便碍于情面，顾客在你这里买了产品，估计也就是一锤子买卖了，因为这并非他(她)心甘情愿的选择。一个优秀的门店销售管理软件人员决不会如此急躁冒进，他会把注意力放在搜集顾客信息资料、发现需求、帮其答疑解惑等上面，然后再因势利导、对症下药，最终愉快地完成交易。这个过程做得越仔细，就越容易获得顾客的信任与好感，门店销售管理软件成功自然只是时间早晚的事。

　　向不懂装懂说不

　　顾客提出的问题各式各样，即使具有丰富经验的门店销售管理软件人员也不一定能圆满解答顾客的所有疑问。一个合格的门店销售管理软件人员会通过不断地学习相关专业知识，提升自己的专业度，以便在任何时候都能够从容应对。对于新营销伙伴来说，如果在顾客的提问上“卡了壳”，要诚恳地亮出自己的想法，不要胡乱回答。诚实的态度远胜于一个漏洞百出的机敏回答，更容易让你赢得顾客的“芳心”。如果因此遭到拒绝，也不要灰心丧气。要意识到，这正是你需要补充加强的。从某种程度上说，是顾客推动了你的成长。他们的问题不一定专业，但却可以促使你通过学习获得更多的知识、积累更多的经验。多见顾客是最好的学习方式!

　　向诋毁同业说不

　　现在市场竞争日益激烈，同一属性的产品在市场上“撞车”在所难免。也许顾客在两家产品间犹豫不决时，会征求你的意见，“买哪个更合适呢”，顾客这样做，一是可能信任你，二是可能想考考你。如果你为了达成门店销售管理软件而一上来就把对方公司说得一文不值，那你很可能会给对方留下一个糟糕的印象。遇到这样的情况，要尊重你的对手，如果了解对方的公司、产品，可以发表你的意见，但要切合实际，优点缺点都要说。对对手情况的评析能证明你对这个市场是了解的，在顾客面前的专业印象分自然大幅增加。但如果真的不知道或者不了解，如实回答“不大清楚”也比诋毁对方效果要好。

　　向口若悬河说不

　　很多人误以为顾客不停发问、比较，对话的主动权在他们那边，自己被挤到被动的地位，必须把话语权抢过来，让顾客跟着自己的思路走，才能赢得主动，其实不然。对于那些口若悬河、滔滔不绝的门店销售管理软件人员，很多顾客都会产生排斥感。众所周知，成功推销的秘诀之一就是80%使用耳朵，20%使用嘴巴。聆听所至，营销所在。成功的营销应是从聆听开始的，一个优秀的门店销售管理软件人员会通过聆听，揣摩言说者的心理状态和沟通意图，然后再针对顾客的需求适时发问并解释。当然，能说会道也是门店销售管理软件人员的一个优势，但注意讲出的话一定要有理有据，符合客观实际，不能信口雌黄。

　　相信随着我们自身的不断成熟，大部分门店销售管理软件人员会从心底里用认真的态度、理性的思维、负责任的意识对待选购商品的顾客们。因为在伴随顾客比来比去的过程里，我们的产品因此获得不断创新的动力，我们的服务质量也得以不断改进。这种比对，会让我们的专业知识更扎实、视野更开阔、信心更充足、思维更敏捷....，也会让顾客无怨无悔选择你的产品与服务。