通过客户某些行为或表现促成定单

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　　在行为学里，讲述过人的某些行动或表形可以表露出内心的思想，只要你留心就可以看出来。所以今天我就和大家说说这个关系，通过观看客户的某些行为或表形来判断客户的心理想法，做出一些行动来促成定单。我照样分几点来说明。

　　1、在业务介绍中当我们将产品的细节和付款方式、交货方式详细说明后，如果客户表现出很认真神态时，就是对你的所说的比较认真的听，双眼紧盯着你，怕你说错了的形态。这个时候的客户，已经开始接受你的产品，并打算订购你的产品。当你看到客户路出这样的形态的时候，你要立刻提出成交了，不要再耽误了，问客户：“你打算订购多少呢?”注：要问一些肯定的问题。这个时候，客户一搬都会再询问一些细节，回答他再试探一下，那么定单就可以接回来了。

　　2、当客户或采购听完你的介绍后，客户把身体向前靠近你，轻轻地吐口气，露出满意的神色，眼睛盯着你手上的样品或文件。这个时候说明客户已经很满意你的介绍了，和他说一下你的交货方式，结款方式，回到第一上面去，促成客户下单吧。

　　3、我们在给客户介绍产品时，客户都会有一定的表现，你可以依他做出来的形态，来介绍产品。比如当客户在听你的介绍时，一只手摸下巴做沉思的形态，说明你解说得还不太让他明白，这个时候，你要停下来问一下对方，那里不是很清楚，等对方说出来后补充，不可以一味地说下去，让对方带着疑问听你的介绍。如果客户在听你的介绍时，有是抓头发，有是舔嘴唇，坐立不安的神态。说明他正在做激烈的内心斗争。这个时候你就要找出客户对你产品的疑虑之处，搞定他，把定单拿下来。不要一味地解说下去，不然没等你说完，客户的矛盾心态已经取消了，等你说完他也走人了。

　　4、当沉思中的客户后靠在椅子上的身体，突然向前挪，两眼直盯着你看，面带微笑。这个时候说明一直犹豫的他下决心了，你要马上对他说：“你打算采购多少呢?”这个时候客户一般都会再确定一下你的价钱和其他的方式，完了就会和你签定单了。

　　5、如果在你的介绍过程中，客户向你询问一些有关付款方式或运输问题，都说明客户已经打算购买你的产品了，你只要再试探一下客户，比如第一条的方式，都会促成客户向你下定单。

　　6、当然，不可能客户都会对你表示购买的形态，如果客户在你介绍的时候，眼睛不时地看着门口，喝水或同其他人搭话，就说明客户对你的产品不感兴趣，你就要做出让他对你感兴趣的反映，不然就会徒劳无功了。或者，在你介绍完产品后，客户把脚挪动向门口的方向，那么你就要做再次拜访的打算了，不要失望，只要你用心下次还有机会，不要急于一时，下次来你还有机会的，做出再访的准备礼貌地告辞。

　　总之，在做业务的过程中，只要你留心，都可以从客户的表情、体态、语言等方面中判断出客户对你的购买欲望，做出行动促成成交。我所例举的都是一些代表性的例子，并不是全部，仅供大家参考。如果大家对这个感兴趣那么可以去找一些行为学的书读一下，对业务工作很有帮助的。