如何赢得畏生型客户的技巧

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　　在客户服务工作过程中，会碰到这样一种人：他们畏畏缩缩，老是躲避人。对待这种客户，可以采取以下几种措施：

　　1、真诚付出

　　对待这类客户，要真诚、热心。只有看到您的真诚，对方才会将相应的反应转化为行动。

　　对缺乏信心的客户，要恰当地给予鼓励，同时要善于营造谈话气氛。不能给他造成一种高高在上，咄咄逼人的感觉，而应该从他的角度出发，站在他的立场上，将心比心，消除他的自卑心理，这时他心中的那堵墙自然就倒了。

　　对有羞怯心理的客户，要给他充分的关怀和照顾，要竭力使他放开手脚，真实展示他的本性。

　　2、不厌其烦，展开攻势

　　对待这类客户，要有韧性、不屈不挠。这类客户其实成交的希望还是很大的，千万不要放弃。

　　对那种急于逃脱的客户，没经验的服务人员会失去再度进攻的信心。不过当您了解了他以后，就知道其实他对商品并不讨厌。因此，除非他十分讨厌您，否则，您完全可以在第一次接洽失败后，通过旁敲侧击的方式探得对方的喜好，说白了就是要讨客户喜欢，使他逐渐减少对您的反感。当他不感到与您洽谈是浪费时间时，您就成功了。

　　对待态度冷淡的客户，更需要不屈不挠的精神，要不厌其烦，充分展示您的热心、诚意，多跟他交谈、协商。只要您对他有诚意，他一定会做出反应。一旦他的那种潜意识被释放出来，就不怕交易不成功。

　　因此，对待这种畏生型的客户：一是要真诚付出，站在对方的角度，将心比心；二是要不厌其烦。

发布：2007-04-17 10:44 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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