如何赢得一位絮叨型或挑剔型客户的满意

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　　在客户服务工作中，有的客户很健谈。一般这种客户的谈话内容可分为两类：一是对服务人员及商品本身的驳斥与怀疑，唠唠叨叨，将产品和服务批驳得一无是处；二是自我吹嘘，一有机会，他就会抢过话头，以过来人的样子，吹嘘他自己，连带讽刺您几句，言语咄咄逼人。对待这种客户，可以采取以下方法：

　　1、不怕苦，不胆怯

　　这种嘴上无遮拦、不藏心机、貌似难以对付的客户其实并没有什么恶意。接待这种顾客，要做到不怕“苦”，任他反驳、讽刺，始终不露“怯”色，一脸风平浪静状。另外，清楚地阐述问题，确保每个人都能理解。

　　2、适当聆听，适时恭维

　　喋喋不休型的客户最爱听恭维、称赞的话。迎合他的爱好，不妨做适当的聆听，对这种人，您听得越充分，称赞越到位，和您的关系就会愈近。但跟这种客户打交道，一定要时时抓住交流的主动权，千万不要让对方把主动权夺走，要引导客户往自己的方向走。方法之一就是配合对方的愉快心情把话题尽早地转入正题，以讲有趣的故事方式吸引对方，抓住主动权。因为健谈的人一般也都希望别人和他一样侃侃而谈，幽默风趣。这样他会觉得您这个人有意思，很合他的胃口，当您在推销出自己的时候，下一步就该推销商品了，生意一定能成功。

　　3、严格限制交谈时间

　　对付这种类型的客户要严格限制交谈时间，不要让他过多地占用您的时间，除非他买很多东西！

　　实践证明，客户买不买商品并不会随着时间的推移而改变，其购买欲在交谈开始几分钟内就已经确定。有时候，费上几小时的工夫也不见得有成效，这不仅打击您的积极性，也耽误了您同别的客户的交易时间。

　　因此，对待喋喋不休型的客户，要把握好交谈时间，既要让他畅所欲言，又要严格限制谈话时间；在服务的过程中，掌握主动权，讲究策略。