如何避免见客户冷场造成尴尬

　　作为一个业务人员，首先最重要的是要具备一个很好的心里素质。

　　要清楚客户也是人，同我们是一样的，只不过是扮演的角色不同而已！

　　特别是刚开始做业务的门店销售管理软件人员，心里紧张冷场的尴尬也是很正常的事，但首要的是把心里状态调整好，多读些成功学及门店销售管理软件方面的书籍，另外多听听成功学者的讲座，这样对心里素质的提高还是很有用的。

　　如果刚开始见到客户觉得没有什么多的话说，你不防直接进入主题，谈产品就行了。交谈时通常是由开始讲话的人选择一个话题，大家围绕这一话题各抒己见，然后转向另一个话题，因此选择合适的话题便十分重要。如果选择的话题能被彼此接受，谈话便会顺畅地进行下去。另外，你可以多看一些时事新闻、社会动态，接待前收集一些与客户相关的信息，做足准备工作。

　　此外，注意一些不合适的话题，这样容易造成冷场，需要避免：

　　1、有关谈话者自己的话题，有的人谈来谈去总是围绕着自己的生活，开始人们也许还有兴趣听，久了人们便失去了兴趣甚至躲着这样的谈话者了。

　　2、有关禁忌的话题，如顾客私事、客人公司的缺点等等。如有的人不愿意别人打听他们经营状况等。所以这些话题最好不要触及，除非对方主动提及。

　　3、假话题，假话题是指那些无法继续下去的话题，如果你用“今天天气很好”来开始谈话，对方便没有什么话来回应。

发布：2007-04-17 10:44 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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