应对客户拒绝的汽车销售管理系统技巧

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汽车销售管理系统人员从接触客户、洽谈、成单的每一个环节都可能会遇到客户的拒绝，对汽车销售管理系统人员来说，客户说“不”是家常便饭、因为没有拒绝就没有汽车销售管理系统。一般地说，汽车销售管理系统是一个主动说服客户从不愿购买到决定购买的过程，需要很好的汽车销售管理系统技巧。当客户说“不”时，不能因此感到沮丧，而应该积极地振作起来，向客户讲解产品的优势，把平时所积累的汽车销售管理系统技巧都可以运用到这里面。

成功的汽车销售管理系统人员不会惧怕客户说“不”，而只会认真洞察、分析客户说“不”的各个原因。总的来说，客户说“不”主要来自以下两大方面的原因：

一、客户方面的原因

1.客户的习惯性拒绝

有的客户一遇到汽车销售管理系统人员就表达拒绝。客户的习惯性拒绝是一种自然反应，拒绝只是客户的习惯性的反射动作，一般说来，惟有拒绝才可以了解客户真正的想法，并且，拒绝处理是导人成交的最好时机。

2.客户真没需求

如果客户根本就没有这方面的需求，那么，客户说“不”是自然的事。但是，当客户向汽车销售管理系统人员提出“不需要”的拒绝意见时，汽车销售管理系统人员应该认真处理，不要急于退缩。这也是考验汽车销售管理系统人员的勇气、智慧和反应能力的时候。

3.客户没有决策权

有时客户有购买产品的想法，对价格也能接受，但是就是没有决策权，这也是客户说“不”的主要原因。了解了这一点，才能有针对性地做劝说工作。当然，汽车销售管理系统人员一定要锻炼自己，使自己具有敏锐的观察力，这是你获得汽车销售管理系统成功的关键。

二、汽车销售管理系统人员方面的原因

1.没有进行有效沟通

沟通的目的在于消除戒心、达成共识。一个好的汽车销售管理系统人员在与客户沟通时应该做到：避免用过多专业术语;引用准确翔实的资料;学会用简洁明了的语言与客户交流。如果汽车销售管理系统人员做不到这一点，遭遇客户说“不”就是难免的了。

2.没有建立信任

建立信任是成功汽车销售管理系统的核心所在，无法赢得信任就无法成功汽车销售管理系统产品。没有信任的话，你说得越精彩，客户心理防御就会越大。汽车销售管理系统人员无法与客户建立信任的原因是多方面的，而诚恳的态度、适当的举止、良好的形象是建立信任的关键。

3.诓骗虚假之词

花言巧语是难以骗得了客户的，因为客户在没有与汽车销售管理系统人员成交之前，对汽车销售管理系统人员的信任都是有限的，他们对汽车销售管理系统人员所说的每一句话都会抱着审视的态度，如果再加上不实之词，其结果可想而知。当然也会有人靠诓骗成交了生意，但这种做法走不远。

总而言之，客户说“不”是正常的，拒绝的背后潜藏无限的商机。汽车销售管理系统人员要善于发现和把握，化拒绝为接纳、化危机为转机，从客户拒绝的原因里，判断客户的需求、获取客户的资讯、体悟客户对我们的信任程度，并迅速调整汽车销售管理系统技巧与策略。

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