销售之王的“7种武器”

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　　乔·吉拉德（Joe Girard）连续12年荣登世界吉斯尼大全销售第一的宝座，至今无人能破由他保持的连续12年平均每天销售6辆车的销售纪录。乔1928年出生于美国一个贫困的移民家庭，为了生计他9岁就开始擦皮鞋、做报童，遭受父亲的辱骂和邻里的歧视，但母亲的关爱使他始终坚信自己的价值。

　　乔先后做过40余种工作，破产之后负债累累也没有灰心。历经磨难他发现，人必须热爱自己，热爱自己的职业。只有你才能左右自己的生活，要燃起熊熊的信念之火，勇敢尝试就会爆发出令自己吃惊的能量。每天入睡前，他会集中精力反思，总结今天并规划好明天的工作。以下是乔·吉拉德总结的推销7种武器：

　　第一种武器是250定律，无论如何不要得罪任何一个顾客。每位顾客背后都站着250个人，这些人都是关系亲密的亲戚、朋友、同事、邻居。乔每天都将250定律牢记在心，抱定生意至上的态度，时刻控制自己的情绪，不因顾客的刁难，或是自己心绪不佳等原因而怠慢顾客。

　　第二种武器是名片满天飞，向每一个人推销。乔到处发名片，每次至少两张，餐馆付帐时把名片夹在帐单中，运动会时将名片大把大把地抛向空中。因为不同寻常所以更加引人注目，只要有一张落入想买车的人手中，所赚的佣金就会超过成本。乔认为，每个推销员都必须让人知道他销售什么商品，这样才会得到更多的机会。　

　　第三种武器是建立顾客档案，了解更多的顾客信息。要赢得顾客喜欢就必须了解顾客，搜集顾客的各种资料。最初他仅靠一部电话和一支笔，抓住机会记录对方的职业、嗜-全球品牌网-好、买车需求等信息。后来他建立了顾客的卡片档案，记下顾客的所有资料，他们的孩子、嗜好、学历、职务、文化背景等等信息。有了这些材料，就会知道他们喜欢什么，可以让他们高谈阔论，兴高采烈，手舞足蹈……心情舒畅之后顾客从不会让人失望。

　　第四种武器是猎犬计划，将顾客变成下线。在生意成交之后，他就把一叠名片和猎犬计划的说明书交给顾客。告诉顾客如果介绍人来买车，成交之后每辆车会得到25美元的酬劳。之后乔会寄去感谢卡和一叠名片，以后每年发一封信，提醒他先前的承诺仍然有效。如果发现某位顾客影响力大，那么就会加倍努力设法发展其成为猎犬。计划的关键是要守信用，给顾客的25美元一定要付，宁可错付也不要漏掉。1976年猎犬计划为乔带来了150笔生意，他付出了1400美元的猎犬费用，而收获了75000美元的佣金。

　　第五种武器是推销产品的味道，用体验打动顾客。乔总是鼓励顾客“闻一闻”新车的味道，让顾客坐进驾驶室，亲自触摸操作一番。如果顾客住在附近，还会建议他开车回家，让家人和朋友也来体验。根据乔的经验，凡是体验过的顾客，即使当时不买，不久后也会来买，新车的体验已让他们难以割舍。顾客直接尝试、接触、操作，吸引了他们的感官，就掌握了他们的感情。

　　第六种武器是诚实，诚实是推销的最佳策略，尤其是顾客事后可以查证的事。乔善于把握诚实与奉承的关系，在真诚之外，几句赞美可以使气氛变得更愉快，推销也更容易成交。　

　　第七种武器是每月一卡，乔认为推销是一个连续的过程。推销员在成交之后继续关心顾客，将会使生意越做越大，客户越来越多。乔会1年12个月不间断地寄出花样不同的卡片给顾客，上面永远印有“我喜欢你!”。如果‘乔吉拉德’一年出现在你家12次，你想要买车时，自然就会想到他。

　　作者认为：乔·吉拉德的七种武器既有顾客至上和关系营销的理念，又有数据库营销和体验营销的实践，还有大胆别致的推广方式，热情、真诚与分享的做人原则，这些都表明，“销售之王”绝非浪得虚名。