面对顾客说网上价格更便宜怎么办

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    上个月在为老板电器培训的时候，组织了一个销售情境演练的活动，所有演练的情境全部来自于学员写给我的问题，演练受到了学员的一致好评。其中有一组演练的情境内容是“面对顾客说网上的价格更便宜，你怎么办？”这个问题一下子引起了大家的共鸣，一石激起千层浪，大家纷纷就这个问题展开了讨论，因为每个实体店都在受到移动互联网的冲击，面对顾客说网上更便宜，每个人都在寻找着解答的办法。

    针对这个问题，我们收集了一些学员的想法和做法，现将其分享给大家，希望能够起到抛砖引玉的作用。

    1、针对这种情况，我们一定要了解到顾客说的是哪个型号，因为一些公司通常网上销售的产品与线下的产品是区分开来的，虽然看起来大同小异的产品，但是在产品功能上可能存在着很大的差异。

    2、所有的公司在产品管理上都分为山峰产品和山谷产品，互联网上销售的一般都是山谷产品，通常是线下不再销售或者控制销售的产品，真正的山峰产品还是需要来线下体验和购买。

    3、要想解答这个问题，就需要了解互联网了解电商，苏宁易购在倡导线上线下同价，也就是说大的电商平台在价格上并不比线下便宜多少，所以如果顾客说网上更便宜，我们要问到具体是在哪个网站上看到的价格，即使顾客一定要去网上购买，也应该去当当网、京东网、天猫这样一些大的网站去比价。这样做有两个好处，一个是大的电商有品质保障，二是大的电商其实在价格上不比我们便宜多少。

    4、在网上购买产品，一是担心照片与实物不符，二是担心运输的问题。运输的问题会涉及到两种情况：一是在运输的过程中很可能会造成产品的破损，有些损伤是看得见的，而有些是看不见的，因为物流公司赚的就是速度的钱，不像我们提供的是专业的送货安装队伍。二是有些物流公司会在中途转手，甚至不给你送货上门，送到你所在的城市让你自提。

    5、由于家电产品、家居建材产品的安装通常会考虑到家里装修的整体进度，以及跟其他产品的匹配性，这样就要求顾客一定要到店里来选择产品，否则尺寸选择的有问题，或者在安装的过程中和其他产品不匹配，也会造成一定的损失。

    6、最后，店内购买产品的话，可以有一个跟店员交流的过程，毕竟对于买家电这样的产品来说，很多顾客都没有购买经验，同时，店员也可以为顾客介绍一些其他产品的销售商家，在其他品类上帮助顾客省钱。

    移动互联网时代的到来让很多门店店员都感觉销售越来越难做了，对此我的看法是：激流勇进，紧跟时代。不了解电商的，不认同电商的没有发展机会，完全诋毁电商的更加没有发展机会，在电商面前我们只要保持清醒的头脑，借力电商，线下实体店同样大有可为。