上汽宅捷修营销的取胜之道

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    前段时间火爆网络的上汽宅捷修营销事件算是告一段落了，作为2013年营销界的开年盛事，它受到了消费者、营销界业内人士以及汽车行业的高度重视。那这次上汽宅捷修的营销为什么能取得如此大的成功呢？在笔者看来，有三个方面是重中之重，是取胜的关键。

    第一是路线把握得准。上汽宅捷修的此次营销路线可以概括为“从群众来到群众去”，也就是“亲民路线”，且以幽默做辅助，收到了不错的反响。上汽宅捷修的代言人是著名演员陈赫，宅捷修团队根据陈赫的自身特点，将其塑造成了一个亲民幽默的人物形象——宅总，实现了精准定位。而后，上汽宅捷修又在新浪微博上发起了一场#全民挑战宅捷修#的活动，号召全民参与，向宅总提问问题，宅总会对问题进行精彩的回答。针对网友的问题，宅总在微博上进行了有节制地卖萌、有限度地幽默，且分寸拿捏的恰到好处，既拉近了与粉丝之间的距离，又没因无限度耍宝而损害官微的形象。

    上汽宅捷修的一系列行动大地调动了广大网民的兴趣，该活动也成为了新浪微博上的一个热门话题，截至目前参与讨论数量超过了60万次，很好地提升了上汽宅捷修的知名度。

    第二是推广方式用的妙。视频回复是此次上汽宅捷修营销的一大亮点，宅总从网友提问的问题中挑选出一部分，做成了视频回复的模式，形式新颖别致，网友争相观看，在优酷上的点击率已超过800万次，被称为中国的oldspice。

    第三是时事热点结合的妙。这次营销的另一个看点就是上汽宅捷修极其巧妙地利用了时事热点来进行品牌营销，像何润东的“820事件”、老罗的锤子手机、一次性筷子等热点事件，宅总都在第一时间内对其进行了幽默的点评。对社会民生事件的关注，使得宅总的形象也变得立体、有深度，使其不单单停留在回答问题的层面。此外，上汽宅捷修团队对时事的反应速度也广受称赞，往往是事件发生后的几个小时，宅捷修团队便做出了反应，将事件与品牌结合，进行深度推广。

    上汽宅捷修是国内首创的汽车售后上门式养修服务，它此次的营销也称得上是首创了。亲民路线+新颖形式+神一般的反应速度，三点强强联合，促成了上汽宅捷修营销的胜利。上汽宅捷修的粉丝数从当初的几千人增长至五万余人，品牌知名度得到了很大的提升。

    既然上汽宅捷修是售后服务品牌，那服务精神和服务态度自然是消费者最看重的。而上汽宅捷修也凭借此次营销，将其优质的服务精神传达给了消费者。从其官微上对消费者的回答来看，上汽宅捷修做得非常好，专业问题回答的及时到位，且有后续跟进服务，直到让消费者满意为止。从消费者的反馈来看，他们对上汽宅捷修的品牌度有了极高的认可，甚至其它品牌的车子出了问题，粉丝都会在微博上向宅总求助，这就是营销的胜利。

    不管是以往的传统广告营销，还是现在的社会化媒体营销，其终极模型都是“以人为中心”，这就要求企业在这样的大环境下建立以人为中心的体系，从“管理”和“把控”中跳出来，倾听消费者的需求，这样才有可能实现企业和消费者的亲密接触。毫无疑问，上汽宅捷修领会到了其中的精髓，所以才取得了这样的成绩。