营销3.0时代：农夫山泉、王老吉如何走出误区

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

    价值驱动的营销.0时代

    在这个新时代中，营销者不应再仅仅把顾客视为消费的人，而是把她们看做具有独立思想、心灵和精神的完整的人类个体，企业盈利能力和它的企业责任息息相关。

    科特勒博士的3.0营销已经把营销理念提升到了一个关注人类期望、价值和精神的新高度。在3.0时代，“消费者”被还原成“整体的人”、“丰富的人”而不是以前简单的“目标人群”，这一切的还原、提升乃至深化，背后折射出人类社会在新社会与科技浪潮下，所出现的迈向平等、共赢与消费者参与方面较之以往所表现出的伟大飞跃。企业应该将营销的中心转移到如何与消费者积极互动、尊重消费者作为“主体”的价值观、识别与满足他们最深层次的渴望与担忧、让消费者更多地参与到营销价值的创造中来。因此，科特勒博士也把营销3.0称之为“价值观驱动的营销（Values-driven Marketing）”。

    有些企业已经对这种营销方式运用得风生水起了，就像苹果、小米等品牌，而有些企业还没认识到营销3.0的时代已经到来，没有及时跟上步伐，没能及时转换营销思路，导致进入迷茫误区，以下面两个企业为例简单分析：

    农夫山泉使用低生产标准惹质疑：

    一直“有点甜”的农夫山泉最近有点烦。今年3月其被曝喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾围城”等消息，这些消息尚未尘埃落定又添新丑闻。近日，有消息称农夫山泉生产产品标准倒退。经中国民族卫生协会健康饮水专业委员会秘书长马锦亚确认，农夫山泉执行的标准的确不如自来水标准。他表示，任何瓶装水企业都必须以国家强制性标准——GB5749《生活饮用水标准》为底线，若不能执行则有违反国家食品安全法之嫌。

    农夫山泉现执行的产品标准为“DB33/383-2005瓶装饮用天然水”，是浙江的标准，但农夫山泉却在广东生产和销售。《食品安全地方标准管理办法》规定，广东省内的食品生产企业应当依照广东的地方标准进行生产。此外，相比旧的浙江标准以及广东省标准，该标准放宽了对部分有害物质的含量要求，并允许霉菌和酵母菌存在，而其中的有害菌种可能对人体健康造成影响。

    对行业协会的说法，农夫山泉又在其官方微博上发声明并出具检测报告，证明自身产品各项检测指标均优于国家标准。但行业协会一直确认的一个事实是：农夫山泉执行的生产标准低于自来水标准。对此农夫山泉仍然未正面回应。此前，马锦亚就明确表示，农夫山泉一直将“品质”和“执行标准”混为一谈，是在“混淆视听”，“转移公众视线”。

    该协会指出，过于宽泛的标准能够提高企业产品质量国家市场抽查的合格率，这是目前饮用水行业部分企业存在的一种现象。

    对此，北京天策行首席营销专家高京君表示：由于近年来居民对于普通水质的担忧，农夫山泉的产量、销售确实得到了很大的提升。但他称，农夫山泉的产量、人力、物力的投入应该成正比，不能因为市场需求大，“萝卜快了不洗泥”。针对消费者投诉的问题，农夫山泉没有作出一个科学合理的解释，而是比较武断的回复说水没问题，这不太负责任。

    既然产品品质高，为何不修订自身的标准最起码达到国家标准的底线呢？既然检测出来说水质远远高于自来水，那为什么要没有及时修订滞后的标准呢，钻法律的空子以规避可能带来的不利是一个有失责任感的做法，辜负消费者信任的做法，不管此事是否是怡宝抹黑，心存侥幸是最大的失误，。

    在营销3.0的时代，企业应该扮演的角色不仅是商品生产者，更应该是社会责任承担者，充分的承担起消费者对商品的期许和寄托，才能赢得更长久的发展。

    建议：农夫山泉应积极修订滞后标准，本着对广大消费者饮水安全负责的态度做出积极的回应，积极的配合调整标准并向公众展示其有责任感的形象，自然对手的攻击也将不攻自破。不是和对手互相恶意攻击，搞臭整个饮用水市场。