营销中的价值信息——关怀还是骚扰

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    这是一个信息爆炸的年代，目测可能还会继续爆炸下去。从前我们在等车等人等吃饭的散碎时间里翻翻书，读一两份报纸，与朋友见面后交换下观点。现在我们的各种碎片时间都在刷微博和朋友圈，各种观点分享全都即时实现在了网络当中。

    有一大拨信息排着队争先恐后想要来挤占我们的各种时间，于是分给每一个内容的时间越来越少，从最初的一字不漏的认真阅读，到随便扫一眼就胡乱点赞，事后真正记住的，也寥寥无几。

    走在路上，各种广告牌和宣传单都多出一个二维码等着你去扫一扫，微博与微信的关注越来越多，每天下班打开微信，匆忙点开企业殷勤推送过来的信息，只为了让提示泡消失……

    如此下去，企业对外传达的信息，只停留在送达的阶段，当用户在未读信息上直接点删除的时刻起，连接收都结束了。之前读到过一句话：“企业和社会之间是价值共享的关系，与社群、社会以及消费群体共享的价值越高，企业被消费者认可的程度就高。”现在大家为什么不阅读——因为它们，没有价值。

    什么是有价值的信息?

    企业促销?硕大的品牌LOGO?尽可能突出的产品卖点?早安晚安还有没完没了的心灵鸡汤?NO!这些内容所谓的价值，仅能称为对企业的价值，而对于绝大多数网友，他们在吃着冰棍看着手机的时候，真的不在乎今天谁打了八折和又多了一个冰冷的问候。

    既然软硬兼施的植入广告无法营造大家的好感，所以现在又出现了一个新词——品牌呵护。广告能够集中的让品牌建立起知名度，但网友对它的好感和信赖，是一个缓慢的运营过程。需要定期的公关事件来吸引眼球，也需要日常的内容将这份“感情”进行维系。

    网友们需要的价值，大概可分为两类：1.解决当下需求，2.提升生活品质。

    应对“解决当下需求”这个问题，“欲取先予”是个不错的方式，目前很多企业在微博当中，开始主动进行关键字搜索与目标人群互动，比如说你发微博吐槽嗓子痛，立刻就有润喉产品出来说“嘿，兄弟，试试我怎么样”。

    表面上看，这是企业人性化的一种表现，尝试与更精准的人群沟通，比起之前的自说自话已经是很不错的改善。但是，如果行为过当，可能也会发生类似学雷锋日轮番拜访独居老奶奶的事情。关怀并不是作秀，消费者不傻，与其光说不做，不如时常真的给粉丝们一点“甜头”尝尝。

    针对第二点，提升生活品质。心灵鸡汤可能是一种不太正确的表现形式，因为“内心变强大”这个动作太宽泛太不容易实现。最好能提供方便立即兑现的提升建议，分分钟就能进行实践，大家的分享积极性瞬间就被调动起来。但是类似于生活小贴士之类的话题内容，众多微博小编们大概已经绞尽脑汁修改无数次了，马上濒临词穷。

    某位营销大师说的好，没有市场调研的营销是没有价值的。在社交媒体运营当中，要时刻围绕“社交”作为立足点，聚焦目标人群的真实需求，“价值”信息往往也在这个时候开始显现。

    有价值的信息如何持续?

    价值信息的持续推送，这是一个企业主与微博运营公司，甚至企业所有人与运营人员之间需要共同磨合的过程。多数老板都是急于看到效果的：微博微信开通了这么久，订单转化为什么还是这么慢?为什么没有粉丝主动联系我们索取购买方式?等等等等，稍不留神，就又容易回到广撒网式的广告发布线路。

    这样将造成一个最糟糕的结果是，信息没有人看，再发多一些!用广告推广的手段做社交媒体行不通，用运营微博的方式运营微信当然也行不通。

    微博平台自身的话题讨论性非常强，企业在主动贡献价值信息的同时，可以邀请粉丝一同加入到分享价值的大军当中来，不仅让粉丝感受到自身重要性，也能结识更多朋友，何乐而不为呢?

    相比之下，外在比较封闭的微信公众平台，价值信息的持续显得更为艰难。目前在运营中我们普遍会遇到这两个问题：