神速危机营销 还看居然

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    上周9月6日居然之家成都琉璃店刚被爆出店内商家撤场率较高，且既有商家生意冷清的新闻，本周（9月11日）就有一篇关于《“家居连锁大鳄”居然之家谋划西部版图》的软文报道问世。可见，具有连锁卖场营运经验的居然之家，在面对负面新闻报道时，危机应对能力之迅速，可谓业内学习之楷模。

    从负面新闻问世，到商场管理方的有效回馈，居然之家仅用了短短5日（且剔除周六、周日双休日），实际3个工作日内，便对媒体报道的新闻事件进行了同样的“新闻”回应。在最新出来的报道内容，居然之家不但肯定了成都店开业两年的成绩，同时还请出店内入驻商家的声音，来体现商家对居然品牌的认可及信心，此外，居然还高调阐述其“西部梦”——在未来几年将四川包含成都在内的二级市场开店布局，不断扩张其家居王国版图。

    无疑居然之家的此次危机公关，重点是针对之前媒体报道的相关负面信息进行的针对性澄清，其目的也不言而喻：一方面是让成都店的入驻商家保持对居然的信心；另一方面给成都家居行业释放一种积极信号，并不会撤离西南市场，且会积极谋划新的店面；同时也是居然对自我品牌的正面提升。

    在成都市场各大综合型家居商场层出不穷，且行业竞争日趋激烈复杂的环境下，从去年开始，先后有不少本土家居商场关店歇业，因居然之家成都店选址位置地势偏寂，加之场内商家撤场事情时有发生，在业内已经形成居然成都店可能难以为继的小道消息。此次媒体正面调查曝光，居然成都店在业内的负面影响势必会有放大，同时也让成都多家新开业家居商场，不寒而栗。激烈的竞争格局，翻滚轰炸式的低价折扣，让原本有利可图的商家和商场管理方，都面临束手无策的尴尬和压抑。居然之家，从进驻成都之前的广告轰炸，到最近一年左右的沉闷销声，也让业内对其经营状况产生质疑。

    特别是在同时进驻成都的红星美凯龙，咄咄逼人的开店气势，现在红星在成都开店规模已达3家，且一二店生意状况，据商家反映还算理想。之前稍微逊色的红星红牌楼店，目前也开始复苏。加之成都本地富森、博美、八益、太平园以及新建在成都绕城之外的家具产业园香江、家和家园、元瑞等诸多新型综合体商场的接连价格拼杀，更是让仅有一店的居然之家，难以闪出光辉，几乎被淹没在广告宣传声势一浪比一浪更高的其他商场的呐喊声中。

    面对复杂的市场格局，居然之家要在成都市场分得一杯羹，除了与进驻成都的国内同样连锁规模较大的家居同行竞争外，还要应对成都本土接二连三兴起的新型商场，在整体家居市场商业综合体爆棚的现实环境中，居然之家仅凭一店之力，获得良好的发展业绩，确实一个艰难的考验。在僧多粥少的环境下，场内商家难免会从之前的信心满满，到二年之后的黯然撤离，毕竟入驻家居商场的诸多商家，有大部分不单进居然店，还同时在进其他商场，于是就很容易导致，部分商家在权衡利弊之后，选择退出几家店面，来减少自己的经营压力和租金成本支出。

    无论居然之家在此次的媒体危机公关方面，把自己的形象和战略规划描述的多么远大，但是，现实是残酷的。特别是对进驻商场的商家而言，他们需要承担高租金，还要承担经营业绩压力。在市场整体竞争无序的环境下，商家只能选择明哲保身的策略，要么坚守，要么撤离。坚守一定时间，仍然没有希望的时候，商家迫于自身成本压力，也会悄然离场。竞争就是你死我活的血腥，居然是个好品牌，但是，在成都有太多好品牌商场的时候，对商家的可选择性就扩大了。特别是，在诸多商家招商困难，出现大幅度免租优惠时，商家还是会心动不已，即使位置再偏远，从节约租金之后，利润降一些，打价格战的优势，可能更强一些的心理出发，多数商家还是会选择逃离。

    但是，从居然之家如此快速的危机应对，从侧面不得不让业内同行，有所感触。在面对突如其来的负面消息满天飞的时候，企业该如何应对这种不适的影响，进而做出有针对性的回应，是考验企业经营成熟与否的大智慧。居然，无疑在这方面是有的放矢的！