将错就错的价值和营销理念的策略

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

    戴尔、国航、联想等等企业都出现过因为自己的失误，造成网络上的相关产品报价出现错误的情况，当然大家的处理办法也不尽相同，但有一点比较有意思的是，很多企业选择了将错就错。这样做得后果是不仅仅安抚了那些已经获得了“不菲”利益的参与者，同时更大地给市场传递一个讯息，那就是企业本身的诚信和正能量正在集聚，从而带来更好的口碑相传。

    口碑的价值

    近日我们看到迅雷也遭遇了类似的事情。“迅雷会员180元的白金年卡只要1分钱。”6月28日这条消息在网络中迅速传播，引起了网友疯狂抢购，共5000多张迅雷会员白金年卡被1分钱抢购。对于迅雷来说带来的损失自然不小，近百万的会员卡流失。是不承认，还是给参与者一个意外的惊喜？

    迅雷高级副总裁黄芃随后通过微博表示，已按此价格售出的5000张迅雷会员白金年卡全部有效，同样可以享受到离线下载、高速通道、网游加速等VIP服务。此举受到众多网友“拍砖”，有网友表示赞赏，也有网友认为这是迅雷故意的炒作营销。

    如果说之前没有类似的营销方案，那么迅雷此举被“拍砖”也就情有可原了，但因为之前有类似的案例，因此笔者更认为是迅雷自身的“Bug”造成了这次乌龙事件。而迅雷的补救措施，笔者认为非常可取，这也是一个企业在面对自身差错之后一个最好的补救。众所周知，网友的口碑成成在自媒体时代成为一道靓丽的风景线。传播的速度已经超越了我们之前认知的病毒式营销方式。如果处理不当，有可能遭受更多网友的诟病。

    5000多张年卡被1分钱抢购

    据悉，6月28日下午，迅雷会员携手牛X平台开展暑期活动，139元购买原价180元的迅雷白金年卡，并额外赠送价值88元游戏币。活动在当天中午12点上线，并向几百万迅雷会员告知了促销信息。但让迅雷员工意想不到的是，活动支付页面出现bug，只需1分钱就可以购买迅雷白金年卡。

    迅雷会员内部员工透露，相关负责人发现问题后，内部立即暂停支付并做了修改，但会员卡已经销售了5000多张，为时已晚。

    很快，很多网友在微博上表示买到了1分钱的迅雷白金年卡。网友@维他命微微调侃：“对迅雷会员来说，这是多么美好的一天。”没有抢到的网友@康斯坦丁刚则感慨:“1分钱可以买180元的迅雷会员白金年卡？逆天了！！还有木有？明天守着迅雷会员网站蹲点去。”笔者也在遗憾，为何这么大好运没有砸在自己的头上？

    迅雷勇于为错误买单

    众所周知，互联网和电商企业价格出错已屡见不鲜。在此之前，当当也上演乌龙价，淘宝的“1元事件”，京东的误报相机价格、亚马逊苹果电脑错价门，消费者屡屡下单付款，最后却屡遭各电商的“暴力”强制单方取消。

    不少网友也担心，1分钱购买的迅雷白金年费会员是否有效，迅雷会不会因错误而不认帐。6月28日晚上，迅雷高级副总裁黄芃发布微博表示：“@迅雷会员今天活动的支付页面出现bug，1分钱可以买180元的白金年卡，在发现之前，5000多个年卡被一抢而光，100多万啊！抢到的雷友们你们太狠了，这样搞行吗?不过蛋定，你们有福了，我宣布全部有效!看得起迅雷会员就是我们的朋友，只给1分钱也是朋友!请继续支持迅雷会员!”

    一些思考

    企业愿意为自己的错误买单，对消费者来说是好事，也赢得了他们的好感，当然也说明互联网时代，各种Bug和漏洞还是防不胜防。企业如果频繁出错，将来恐怕自己也承受不起。黄芃的微博让1元购买会员卡的网友吃了一颗定心丸，同时也引起了网友热议。有人认为迅雷是一种Bug营销，笔者并不认为。在诚信缺失的背景下，企业与用户之间的信任关系建设问题已非常突出，之前一些企业以低价为诱饵，单方面终止合约，更使之这种信任危机如履薄冰。在中国互联网消费环境日趋成熟的今天，这种“调戏”用户的行业最终也将被广大用户所抛弃。