营销3.0时代需建长久社交关系

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    1.0与2.0时代企业在营销中需解决用户的基本诉求，而在全社交背景下的3.0时代，企业应与用户建立长久的社交关系，解决用户更长远的诉求。

    以下为罗征发言实录：

    谢谢主持人，也谢谢各位来宾。我今天先讲两句话，围绕着今天这个题目，我就说一下以用户角度怎么看1.0、2.0、3.0和4.0。

    我们还记得十几年前大家上网的时候会做什么事情，作为用户是比较被动的接受信息。原来的营销也是让用户留下印象，因为用户也是被动的看那些信息，知道哪些品牌不错，然后就去消费。这有点像媒体打广告的方法。

    后来有什么变化呢？2.0时代，用户会比较主动的寻找他想要的信息，不是被动的坐在那边看东西了，这时候营销的区别是我们开始去想用户想要什么，我们才给他什么，不是推一些不知道用户喜不喜欢的东西，这是下一步营销的起点。后来到了3.0时代，用户不只是去搜索和寻找他需要的资讯，而且他是生活在网络上面，生活和网络已经不可区分了，网络成为生活的一部分。

    我们知道，生活中社交是我们的一个重点，也是我们关心的一部分。当我们所有的活动都在网络上面发生的时候，社交是很重要的事情。我记得七八年前，当年会流行说谁是我们的网友，我跟网友见面。但是这几年大家不讲这种事了，很难想象我们的朋友，不只是网友，不只是见面，我怀疑我们的下一代，就是更年轻的一代，他们觉得所有人都是网友，不会有这个区分了，因为他在成长阶段的时候，像有一些四五岁的小孩就开始玩电游和QQ，已经成为生活的一部分，甚至比其他的社交活动更早发生，所以他已经没有区分。无论是我们的业界或者是媒体，要考虑的事情是，我们的用户已经把网上的社交活动变成他们很自然的生活的一部分。

    再说一下1.0、2.0和3.0有什么根本的区别。有社交才有团体，有团体才有重视，不是一个人，一个人是很危险的。1.0和2.0需要解决基本的诉求，3.0是需要解决更长远的诉求。对商家、广告主和我们平台来说，这都是很大的挑战，我们怎么在新的环境来做，怎么接触到我们的用户。中国的用户是几个亿，这里面有一部分是对某些产品、某些服务感兴趣，我们怎么找到他们？找到他们是第一步。之后怎么跟他们建立长久的社交关系？不是说一下子来了买了东西就走了，以后就不见了，是可以这样做，但这不是我们长远的最优化的行为。

    为我们用户提供个性化的服务，因为每个人的需求各式各样，他们的需求越来越多，他们可能需要的东西有点区别，我们要分辨出来。以后某一些用户可能会变成我们最好的用户，这是我们更想做的事情，不是来一次就不再来了，同时他还会帮我们去其他的社交网络和朋友圈里去宣传，这是非常好的。