成工 用科技与服务筑品牌

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  新常态 新发展

  随着2015年的到来，国家基础建设在不断扩大，各种政策纷纷下达，对工程机械来说可谓是一个利好消息。在国家政策的宏观调控下，近期工程机械行业开始活跃起来。中国工程机械工业协会秘书长苏子孟表示：“尽管工程机械行业很难恢复到2011年前的高增长水平，但大起大落的现象很少会出现，国家政策的拉动效应已经开始显现，行业整体形势会逐渐好转。”同时，他预计2015年全行业售后服务管理软件收入将增长7%。

  工程机械行业作为传统行业是国家基础工程发展的重中之重，任何工程的开建都离不开工程机械。如今，在国家相关政策指引下，位于“一带一路”核心区域的四川有着巨大的发展潜力。全国人大代表，四川省商务厅厅长、党组书记谢开华表示，“一带一路”是四川发展外向型经济难得的机遇。

  国家还将加大水利工程、海洋工程、铁路、公路、城镇公共交通等的建设，未来，城镇化、水利等国家战略也将为工程机械提供新的机遇。

  在新形势下，拥有中国驰名商标的四川成都成工工程机械股份有限公司（以下简称“成工”）将迎来发展新时期。

  成工成立于1950年，是一家集工程机械研发、生产、售后服务管理软件和服务于一体的专业化大型股份制高新技术企业，是中国西部最大的工程机械研发、生产基地。

  六十余年风云际变，成工始终专注于工程机械行业，秉承专业、务实、创新的经营发展理念，自我超越，铸炼出深受用户信赖的“成工”品牌。成工公司生产规模、技术装备、管理水平以及经济效益等各项技术、经济指标均居国内同行业先进水平，为四川省、成都市重点支柱企业。

  2015年，成工强调内部改革，成工李一东董事长表示，2015年是关键的一年，只有励精图变，才能为企业创造更多的效益，承载起员工更多的期待，才能更好地回馈和服务社会。对成工的发展指出了方向，他强调：企业对生存和发展，必须保持清醒和冷静，主动出击，在思维方式上、工作思路上、工作方法上，力戒浮躁，大胆创新，以平和的心态，找准定位，抓住机遇，聚焦自己的专业领域、投资收益和效率上，坚持把企业的事做好。

  李一东表示，当前中国经济进入了新常态，环境悄然而迅速地变化，夹杂着众多深层次问题和复杂矛盾的工程机械市场，也必将朝着更加理性的方向发展。纵观全球经济，在当下，乃至今后较长的时期，中国仍然是世界上最活跃的经济体，中国的工程机械市场，将仍然是全球最大的消费和供应市场，深度和深刻的市场调整变革，更孕育着新的机遇，充满新生的希望。

  针对现在的变革，李一东表示，通过2014年对内外部资源的重整，成工有信心、有能力更好地把握好市场深度调整的机遇期，增强企业立足市场的竞争力、应对市场的灵动力，最大限度地解放和激发资源要素所蕴藏的巨大潜能，提供更多更好的产品。成工将更加关注市场，关注代理商和用户，增加对代理商业务指导、能力培育和培训，共同提高市场服务的及时周到和客户满意度。通过实施成工三年重整规划，实施全面创新驱动发展战略系统工程，促进企业获得新的生机与活力。

  成工事业的产业生态园充满活力和动力，成工有信心实现新突破，谱写成工发展新篇章。

  重科技 出国门

  作为高新技术企业，成工近年来十分重视企业的技术进步和科技创新工作，建立健全以公司总工程师为企业技术中心主任的技术开发体系，在体制上保障自主创新。成工已通过高新技术企业认证，每年拿出售后服务管理软件收入的3%以上作为技术创新投入，以保证产品技术、质量领先，保持产品的市场竞争力。

  成工技术中心为四川省级技术中心，是一个专业的产品研发中心，拥有近3000平方米开发设计环境和现代化开发手段，200余个站点的网络系统，是科技开发体系的核心。主要负责超前性、关键性、基础性与共性技术的研究开发，包括零部件及整机性能实验及试验研究，全新门类产品的研究、规划与开发等，孵化新产品、新技术等。

  拥有研究多品种、多项目同时开发设计装载机、全液压挖掘机、挖掘装载机、平地机、振动式压路机等多种工程机械主机和零部件等方面的雄厚实力，开发出了一批具有较强市场竞争能力的成工品牌产品。并通过制度创新、技术创新、管理创新，以计算机技术、网络信息技术等高新技术改造、提升传统设计，形成了有成工特色的工程机械技术创新体系和产品体系。

  成工技术中心先后开发研制成功了装载机、挖掘机、平地机、挖掘装载机等四大系列产品，并已成为公司的主导产品，创造了可观的经济效益。拥有16种产品获部级、省级及市级的各种奖项达22次；申请各类专利50余件，现拥有发明专利1件，实用新型专利29件，外观专利7件。

  成工还是行业内较早实现计算机绘图的企业之一。已实现了新产品零部件的CAD/CAE/CAPP/PDM初步集成，建立了成工技术中心计算机主干网络和Intranet信息共享平台，可完成从设计、工艺、图档管理等的并行开发。

  成工始终把技术升级、产品创新放在企业发展的核心位置，不断进取创新，以超前理念和先进科技推出一系列品质出众的工程机械产品。

  成工产品远销至美国、法国、德国、澳大利亚、加拿大等发达国家，以及俄罗斯、乌克兰、波兰、印度、阿根廷、巴西、利比亚、阿尔及利亚、突尼斯、阿联酋、印度、缅甸等新兴市场，在欧洲设有备件中心。

  上世纪90年代，成工就开始尝试走出国门，开拓国际市场，将产品售后服务管理软件到东南亚、非洲、中东、澳洲等国家和地区。经过十多年的探索，公司在产品出口方面积累了丰厚的经验，2004年公司海外市场部正式组建，专注于海外市场发展。2008年，成工CG938H、CG958H轮式装载机和MG1320H平地机获得德国TüV莱茵CE认证，正式吹响了进军欧洲高端市场的号角，当年就在英国，德国和荷兰等国家取得了很好的售后服务管理软件业绩。同年，装载机ZL30B-II、CG932E、CG935H、CG938H、CG942H、ZL50E-II、CG956G、CG956H、CG957H、CG958G、CG958H、平地机MG1320B率先通过俄罗斯GOST-R认证，为产品在当地市场售后服务管理软件提供了有力保证。

  重服务 筑品牌

  目前，成工拥有东北、华北、华东、西南、西北、中南六大营销中心，有9大配件配送中心、33个代表处、79家代理商、270个服务中心、675个售后服务管理软件网点，已遍布全国30个省区的强大网络为用户提供专业、快捷、优质的售前、售中、售后服务管理软件，甚至在非洲都派遣有专门的服务队伍。

  成工以客户价值为导向，以主动、快速、有效、规范的不断自我刷新的整体服务为客户创造价值。以“客户为本、追求卓越、超越自我、情亲服务”为主张、通过“响应、效率、关爱、成功”快一拍四个核心完美演绎“发现价值-创造价值-传递价值”，实现顾客价值升华。

  对于工程机械而言，客户需要的不仅是性能优良的产品，最重要的是用满意的服务去感动用户，让用户放心，使用户满意。

  服务行动站作为成工“快一拍”服务品牌的重要载体，配备了齐全的检修工具、焊机、各种工装、滤油机、黄油机等维护工具及常用备件，力争在发现问题的第一现场就能处理问题，让用户的装载机在第一时间得到最全面、最快捷的维修和服务。

  成工服务宗旨就是要通过服务活动满足用户在使用、维护、保养过程中的需求，提升用户所购机器的使用价值。更是承诺提供全年365天及时、有效、无休服务，做到1刻钟内回答用户的咨询；1小时内完成派工任务；1个工作日排除故障。

  成工通过加强产品形象宣传、扩大售后服务管理软件规模、不断完善市场营销与服务模式等不断实现品牌的创建。

  六十多年来，成工累积了行业经验与前瞻科技的智慧，依靠产品品质和优质服务铸就“中国名牌”，依靠知名度和美誉度打造“中国驰名商标”，不断追求产品品质，精益求精，赋予了品牌更多内涵，“成工”牌工程机械成为用户的理想选择。