金华广福打造“浙江民营第一品牌”

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 近日，浙江省医院协会表彰2014年度浙江省优秀院长，金华广福医院院长王永兴榜上有名，成为2014年度浙江省优秀院长。

  十年前，原任金华市中医院院长的王永兴放弃国有三级甲等中医医院院长的优厚待遇，出任金华广福医院掌门人。当时的广福医院，从2000年公立医院改制后，经过了五年发展进入了一个新平台。十年磨一剑，广福医院发生了翻天覆地的变化，医院的人才队伍、技术水准、服务质量、品牌形象、综合效益等都取得了优良的业绩，业务总量翻了10倍达到4.3亿元，住院病人数增至2.5万人，收治肿瘤病人数占全市肿瘤病人总数的45%，辐射力（市外病人数）达到63%，医院的美誉度不断增加，老百姓对广福医院也越来越认同。2012年，广福医院通过省卫生厅三级乙等肿瘤专科医院评审，名列2013“中国民营医院?竞争力100强”排名总榜单第20位（浙江省第2位），被评为全国优秀民营医院，全国“改制型名营医院十强”，医院还荣获全国民办非企业单位自律与诚信建设先进单位，成为浙江省规模最大的纯民营医院。一所具有跨区域技术示范水平、有强劲技术辐射能力的浙江省民营现代化医院已然崛起。

  医患关系赛亲人

  2月5日下午2时，金东区塘雅镇的徐勤勇骑着摩托车来到广福医院做血透。血透中心主任徐小君告诉他，医院已通过了他的求职申请，年后就可以正式上班了。虽然正值一年中最寒冷的时节，徐勤勇心里却暖暖的，患病5年让他心力交瘁，即将到来的羊年对他来说将是一个最有盼头的新的一年。

  2009年10月，正在筹备婚礼的徐勤勇身体突然出了问题，一验肾功能竟是得了尿毒症！原来的电焊工作不能继续了，婚礼也因病告吹，家里的钱也因为昂贵的血透而越来越少。到2012年10月，徐勤勇的积蓄已经花得差不多了。是继续治疗还是放弃？犹豫中的徐勤勇情绪低落也没再去医院，徐小君知道情况后开着私家车找到了他家里：“你的病情不能拖，赶紧回院做血透，钱先记我账上好了”。到2012年底时，徐勤勇欠下的医药费已经达到了1万多元，而这些钱都是徐小君用自己的工资垫付的。在他看来，1万元说多不多说少也不少，但如果能用它来救回一名病人的性命，付出去就是值。

  因为恢复了常规的治疗，徐勤勇人又开朗起来，有时帮家里做些来料加工，有时出去打零工。2年下来，徐勤勇省吃俭用，已经还了6000元钱。他心里就一个信念，再怎么困难也要把这笔钱还上。前不久得知医院的后勤中心在招人，护士鼓励徐勤勇去试一试，这样可以省却每周3次做血透的来回奔波，也有了一份固定收入。

  在为病人提供医疗服务的过程中，广福医院要求医务人员对待病人不论职位不讲贵贱都一样认真对待，并时刻通过自己的言行鼓励病人重新树立起生活的信心。徐小君说：“尿毒症病人坚持做透析，几乎可以像正常人一样工作和生活，病人的痛苦和艰难我们感同身受，在能力之内尽可能给他们一些实际帮助，这是我们应该做的，也希望更多人来关注尿毒症这一病患群体。”像这种感人的事迹在广福医院不胜枚举，婺城区罗埠的章竹连5年前就在广福医院血透治疗，并在血透中心上班做勤杂工，帮助医护人员对血透病人进行心理疏导，大家都夸他算得上“半个医生”了。几年来，徐小君每月从科室集体奖金中拿出100元，个人拿出300元资助章竹连，老章很满意自己在广福的工作和生活，有时几乎忘了自己是一名尿毒症患者。

  肾内科的年轻医师陈增荣刚到广福医院上班的时候，曾经在一次值班时问过徐小君，现在医患冲突越来越多，干这一行会不会有顾虑？徐小君说；“不必担忧，只要把患者当亲人，他们也一样把你当做亲人。”广福医院院长王永兴告诉记者：“病人保持好的心态是最重要的，广福医院以病人为本，除了尽力做好医护工作外，还要帮助病人重树生活的信心，体现人文关怀和社会大家庭的温暖。我们的医务人员努力实践着希波克拉底的誓言：对待病人不论贫富贵贱一视同仁。”

  在产业化与非营利性之间找平衡

  病人到医院看病，往往选择知名的大医院。近年来，浙江各大医院林立，广福医院走小综合、大专科的特色之路错位竞争，用15年时间打造出“浙江民营医院第一品牌”。王永兴认为，医院经营要恰当地引入市场策略，要善于在产业化与非营利性之间找到平衡，在“以人为本”和市场化之间寻找最佳结合点。

  王永兴的治院之道是平衡，作为民营医院，优势劣势都存在，一个好院长应该平衡好三者的关系：病人、医院、员工。作为上千名员工的带头人，“以人为本”体现在对员工内心、人文、情感、利益的深切关心。广福医院实施“以人为本，筑巢引凤”和“请进来，送出去”的人才战略，制定了医院引才规划与一整套较为完善的引才、用才、留才机制，倡导“事业留人、感情留人、环境留人、待遇留人”留才理念。近年来，广福引进和培养高级专业技术人员114人，中级专业技术人员167人。2010年起建立了退休人员补偿基金制度，每年按医院年总收入的3‰提留，用于员工退休待遇与公立医院差额部分的补贴，确保医院专家骨干和长期在医院工作的人员在退休后能享有与公立医院基本一样的待遇。

  广福医院始终如一倡导“四个一切”（一切为了病人，一切为了医院，一切为了员工，一切为了工作）的医院文化，“四个一切”相辅相成，是“双赢”的关系，既为病人提供更好的服务，更是实现医院发展、员工幸福的前提和结果。广福医院率先推行全过程、全方位服务模式，即：病人在院前、院中和出院后的全过程中，医院各部门、各类人员分别为病人提供医疗、护理、心理、生活等方面的优质服务，使病人需求得到最大限度的满足。实行手术时段播报制、全新的导医全程陪同制度、病区定期开设“医患沙龙”等服务，把“双全”服务的理念体现在各个服务环节之中。医院组织开展“情感服务”活动，做亮、叫响服务品牌，活动涌现了徐小君等一批服务标兵和感人事例，折射着广福人“一切为了病人”倾情服务的光芒。医院还专门成立了院务督查小组，医务人员坚持挂牌上岗、照片上墙，设立举报电话、意见箱，定期向病人征求意见，定期进行满意度测评，从每一个细节入手，真正地使病人满意。医院为病人所做的一切，从根本上拉近了和病人的距离，密切了医患关系，在患者和家属中赢得了良好的口碑。

  打造“浙江民营医院第一品牌”

  在竞争激烈的市场上，谁更专业谁就更有优势。广福医院根据自身的基础和特点，确立了“肿瘤是第一品牌，肺科是第二品牌”的主线，按照“人无我有、人有我精、选准优势、错位经营”的思路打造特色项目品牌。医院加快构建以诊治肿瘤为重点的各相关学科配套的学科群，不断调整和完善肿瘤综合会诊工作制度，一方面严格会诊中心工作，一方面加强支持学科建设，提升肿瘤综合治疗优势。医院在肿瘤诊治方面形成了以手术、放疗、化疗、介入、生物、中医药为主体，核素治疗、细胞免疫治疗、凝固治疗、肿瘤热疗、术中放疗等十多种先进技术相互配合的综合治疗优势，极大地提高了肿瘤的治疗效果。

  2006年11月广福成立血透中心，以先进的血透、腹透和强大的医疗团队打造肾内科品牌。该院与浙一医院肾内科紧密联系，及时会诊、转诊，配合指导肾移植业务，并特邀浙一医院肾内科专家每月一次来该院坐诊，让患者在家门口就能享受到省城专家的高水平服务。

  2010年经过省卫生厅批准，广福医院与浙江省肿瘤医院建立了紧密型医疗合作关系，增挂“浙江省肿瘤医院金华分院”院牌。两院合作充分发挥了省肿瘤医院的规范管理和技术，实现“省院带市院”的目标，促进广福医院提档升级，并推动金华地区乃至浙中西地区肿瘤诊治水平迅速提升。在肿瘤诊治方面同时，医院把握市场脉搏，与其他医院形成错位发展，医院还在肺科、老年病、急救、康复等学科建设上也成效卓著。

  “未来始于谋断，成于实干。虽然我们取得了一些成绩，但仅仅是万里长征走完了第一步，要真正承担起更多的社会责任，脚下的路才能走的更长。”在王永兴的倡导下，广福医院以社会责任为己任，积极参与社会公益事业，如医疗救助、扶贫济困、救灾捐款、送医下乡等，努力构建和谐医院。自2005年来，广福医院坚持在建立义诊长效机制上做文章。开展的“广福健康万里行”活动，医务人员走遍了金东区11个乡镇（街道）、506个行政村，为4万多名60岁以上农村老人进行了免费体检及健康咨询。医务人员还利用义诊之机，举办健康讲座，为广大农民朋友解疑释惑，传授医疗卫生知识；主动向各村发放急救电话卡，并安排接送车辆，方便农民遇到急病时有医院可找、有车可接。

  日前，金华市卫计委考核组到广福医院进行年度考核检查，充分肯定广福医院的各项工作业绩。在王永兴的带领下，广福医院充分展示了民营医疗机构的风采，营造了“政府满意、公众满意”的和谐氛围。我国正在大力发展非公医疗机构，优先选择并支持具有办医经验、社会信誉好的社会资本，以多种方式参与包括国企所办的部分公立医院改制重组，鼓励非公立医疗机构，向高水平、规模化的大型医疗集团发展，拓展新兴健康服务业。

  金华市社科联主席吴远龙评价说：“广福医院的医护人员爱岗敬业，崇德向善，树立了新时期医务工作者的崇高形象，展示了信义金华的共同价值观。医院也是社会的一个窗口，广福医院这种和谐的医患关系让人如沐春风，鼓励每个单位及个人实现自身的价值，全心全意为社会服务。”