来自“上帝”的奖赏

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 日前，在山东潍坊召开的“潍柴2015年商务大会”上，湖南江滨公司总经理金铭登上了领奖台，高兴地从潍柴公司领导手中接过了“2014年度最佳质量奖”的奖牌，这是该公司第二次荣获主机客户颁发的质量奖。在此之前的2014年12月26日，在湖南长沙召开的“玉柴2015年供应商大会”上，江滨公司同样被玉柴公司授予“2014年度质量奖”。湖南江滨公司“梅开二度”，接连被主机客户授予“最佳质量奖”并不意外，实至名归，这是该公司长期以来坚持“以顾客为关注焦点，全员参与持续改进，打造江滨驰名品牌”的质量方针，深入广泛开展质量提升活动所取得的丰硕成果。

  玉柴与潍柴公司是江滨公司的两大主机客户，湖南江滨公司向玉柴和潍柴提供的高性能环保活塞产品的装机份额分别占到60%左右，双方形成了紧密的配套合作与良好的战略伙伴关系。江滨公司也因此连年被玉柴、潍柴、重庆康明斯、南京依维柯等主机客户授予“优秀供应商”、“最佳配套合作奖”“新产品开发奖”等殊荣，实现了“双赢”。

  长期以来、特别是2014年来，湖南江滨公司紧跟玉柴、潍柴等主机客户的创新发展步伐，落实“主动沟通、主动开发、主动改进、主动服务”的原则，公司总经理金铭、党委书记黄毅分别亲自率领质量、售后服务管理软件、技术、生产等部门负责人，组队到玉柴、潍柴等主机客户登门拜访，主动与高层及相关部门加强沟通交流，了解和征求客户对江滨活塞产品质量的意见、建议，并采取有效措施持续改进；同时在公司内部广泛深入开展以“完善标准、规范操作、减少变差”为主题的质量提升活动，对质量问题“零容忍”；并注重抓好外部质量风险防范工作，对自查自纠发现的31个外部质量风险点加强严格的质量管理控制，认真落实各项控制措施，稳定提升主机产品的到位合格率，降低外部故障率，降低市场质量风险和质量外部损失；尤其是从2012年开始，创造性的在江滨公司内部设立类似于潍柴等外检性质的检验岗位“潍柴客户代表”，前往潍柴学习，掌握了潍柴产品的外检重点和江滨活塞产品容易忽视的质量问题，制定了潍柴产品外检控制的规范、职责、检验依据、项目、抽检方法及对不合格品的处理方法等，一改“江滨质检员”的身份，以“潍柴客户代表”的名义严格质量检验。把质量隐患消灭在问题发生之前，将不合格品扼杀在萌芽状态，解决在江滨公司内部，深受潍柴等主机客户的欢迎与好评。

  通过一系列的有效措施，取得了良好效果。不仅进一步密切了江滨公司与主机客户紧密的战略合作伙伴关系，而且有力的促进了江滨活塞产品质量的提升。据统计，2014年，江滨活塞产品质量实现了“两升两降”：即活塞产品综合合格率和主机交付到位合格率同比、分别提升了5、5个百分点和0、4%，活塞外部故障率和质量损失率则比2013年分别降低了54PPM和0、65%，为完成全年生产经营目标作出了突出贡献。