鲁花集团：“走心”的产品才会赢
前不久，在与鲁花集团总裁孙东伟交流的过程中，“一切从消费者出发”这个词不断地被提起。而这，其实正是人们常说的“用户为王”。
传统产业互联网化,要先从战略上实现互联网化。
我们的生活正在被互联网迅速冲击和改变着。当平均每人每天低头看手机150多次时，你会发现这张“网”已经无处不在。既然企业已经身在“网”中，就要适应这个“网”的游戏规则。
互联网游戏规则的核心是什么？用户为王。具体到传统产业和企业自身呢？客户为王，消费者为王。
在客户关系领域，虽然从来不乏“顾客永远是上帝”这样的宣传用语，但“上帝”始终缺乏与企业沟通的渠道和权利。到了互联网时代，好评权在顾客手里，越来越多的试吃、试用，成就着企业与顾客的温暖情谊。
这个时候，企业只有站在消费者的立场考虑问题，才能在“好评”中骄傲地前行。
还是从鲁花的产品说起。无论是食用油系列，还是调味品系列，孙东伟经常讲：“我们一定要坚持自己的品质，有空多想想消费者需要什么，需要为他们改进什么。这样，才能走到消费者的心里去。”比如，鲁花的产品通过网络进行大规模售后服务管理软件时，要求实现两点：一是包装要好拆，因为每个人在接收快递的过程中，对不好拆的包装都会感到不满意；二是可以重复利用，因为大量的快递包装已经造成了我们生活中的垃圾。
“你时时处处为消费者考虑，他们总能感受得到。”孙东伟说，只要坚持消费者立场，就一定能走到消费者的心里。
事实上，无论是小米手机，还是火爆的打车软件，都在证明，在用户为王、消费者为王的时代，只有“走心”的产品，才能走向更大的市场。
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