售后管理系统功能概述

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        售后服务是企业维护老客户的重要步骤之一、完善的售后服务、才能和客服建立持续的商务关系。那么具体什么是售后服务系统，又有什么作用呢?

　　一、售后管理系统概述

　　1、企业售后质量管理面临的挑战

　　随着公司产品市场累计销量的不断增加，售后理赔数据量也不断增加，售后零部件质量统计分析手工展开工作量大、效率不高，也很难展开故障件等专业的质量评估。售后质量信息后续的旧件返回管理、索赔鉴定、索赔管理等都手工展开，在管理上对索赔率提升造成阻碍。

　　2、售后管理解决方案业务模型介绍

　　基于系统实施契机，实现售后报告单的在线提交、整车档案在线查询等功能。实现不良描述、业务模型及流程的标准化固化，分析方法标准化及自动统计分析和售后质量监控等功能。

　　二、泛普软件—售后管理系统的功能概述

　　1、权限管理

　　售后服务流程包含消费者的隐私或者其他敏感信息，这需要自定义每个用户可以查看和编辑内容的权限。

　　2、人员管理

　　系统可实时查看售后服务人员数据报告，帮助企业有力地进行员工的对比和筛选，打造一支高效且能出结果售后服务团队。

　　3、维修管理

　　维修管理主要基于系统平台，支持全国维修服务站在线展开售后报告单的提交，也支持集中展开录入。支持添加故障照片附件，以便于后续故障责任鉴定及改进等工作。

　　4、索赔管理

　　旧件返回后展开索赔鉴定管理，并生成索赔通知单，可支持索赔通知单供应商确认。也可在线展开异议仲裁管理。系统基于索赔任务及索赔任务为按时“达成”部分展开索赔率统计。

　　三、如何选择一款合适的售后服务系统?

　　1、定制化开发

　　企业要根据自己企业的售后服务流程制定适合企业自身系统，就需要开发人员根据企业自身需求，开发出适合其业务相关的系统。

　　2、标准化的版本

　　售后服务系统板块很多，如果每一个功能都需要自己重新设计，那自然也不是好的售后服务系统。所有的这一切应该是有一个标准化的流程，这不仅能给企业在根据自身需求的开发提供参考价值，也降低了开发的难度。

　　3、与其他服务工具集成

　　集成是售后服务流程管理中一个很重要的功能。售后服务业务流程不会独立于其他流程而单独运行。所有与售后服务相关的文档、数据报告、联系人详细信息、现金流量等都应该从售后服务系统顺利流向您的日历，电子邮件，财务软件等工具上面。

　　总之，一款合适的售后服务系统对于企业业务的提升有很大的帮助，而如何选择一款合适的售后服务系统，需要企业结合自身综合考虑。