售后处理流程管理软件有什么好处？

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　　一体化售后服务管理平台可以整合服务管理、工单管理、现场管理、备件管理、呼叫中心等各大业务模块，实现服务管理过程化流程化、备件管理精细化、服务渠道便捷化与 自动化，打造一体化客户服务平台，为售后服务管理提供新渠道、新模式，为企业持续发展提供客户服务基础平台。

　　一、使用泛普项目管理软件可以帮助电商团队高效处理售后客户需求

　　售后反馈：所有需要售后处理的订单统一管理，任务包括“售后类型”、“退货原因”、“寄回快递单号”等相关订单信息。

　　退货、换货、仅退款、补寄：将各种退货类型的订单单独整理，以表格形式展示。

　　售后报表：主要是从“售后类型”和“售后状态”两个维度，统计订单详情。

　　二、泛普售后流程管理软件的好处

　　1.提升服务水平

　　多渠道服务入口：打通微信、小程序等渠道，随时发起售后服务反馈，让用户体验更好; 提升人机比：在服务规模成倍增长情况下，维修工程师只增加了十多个百分比,大大提升了人机比。提升服务管理质量：半数以上坐席从接电话职能提升为回访和服务管理，对未接来电及时跟进，对超时处理工单进行催单，客诉单实时推送，更全面客服回访，提升了客户满意度和售后服务水平。

　　2.提升工作效率

　　抢单：电话服务在线分配与抢单相结合，提高坐席工作效率;移动和集成：工程师手机APP集成业务处理，提升了工作的便捷性和工作效率，节约了多个系统来回切换的时间;拆单：备件一次申请多次审批，减少制单工作量;移动审批：库管员移动审核，快速满足工程师工单备件需求;工作协同：现场技术人员可以随时和办公室人员共享维修现场信息，即时回复和处理问题。在线生成巡检单：减少工程师录入工作量;自动生成电子工单：减少整理电子工单的时间;自动生成报销单对接OA审批：减少费用专员录单量。

　　3.提升管控能力

　　服务过程管控：全流程客诉管理、客户回访管理、技术支持管理、技术升级管理和项目管理;服务质量管控：来电客评反馈，电子工单评价签字，满意度调查，未及时处理工单分级预警与催办，未及时关闭技术支持单分级提醒与考核;费用管控：服务工程师移动录单方便快捷;有签到记录才能进行费用录入，工单费用数据更准确;专员按月度与费用类型汇总统进行费用管控，自动生成费用报销单对接OA审批流程审批管控。

　　4.推动业务创新

　　智能服务全过程全流程监管;丰富绩效统计及管理看板：多维度统计、多种形式看板展示，多样化数据呈现，支持大屏展示;灵活配置预警策略，管理人员及时接收到延迟处理服务单;营销、服务人员到网点签到、到网点定位，工作行为轨迹全程监控记录。

　　5.主要社会效益

　　提升品牌效益：售后服务信息化平台，通过信息化手段，提升效率及服务水平，有助于树立良好的企业形象，产生更大的经济效益。助力企业服务品牌形象。促进行业发展：信息化的流程管控，让业务分工更明确，角色与组织定位更清晰。服务协作更规范，有利于提升整个行业的服务水平，促进行业发展。推进集团内集团外相关公司和品牌的产品的服务上台阶。

　　电商团队可以使用泛普项目管理软件使客户退换货得到快速、有序的处理。制定和完善客户售后管理规范，使客户退换货得到快速、有序的处理，让信息流和货流畅顺，明确各部门责任。