售后管理系统如何帮助企业?

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 　　售后系统是一个企业产品销售的延续，售后服务水平直接关系到顾客的体验和产品的口碑，对企业形象和产品的二次销售都会产生影响。因此，售后部门的服务水平是企业必须重点关注的工作之一。但是同时由于产品销售渠道多，无法做到及时有效地管理。因此需要创建一套售后管理系统提高企业的售后管理服务。

　　一、泛普软件—售后管理系统如何帮助企业?

　　1、用户快速报修

　　传统售后报修服务需要用户拨打客服电话进行报修，这种报修方式相对来说比较传统，同时还需要客服耗费时间记录。在系统内，当售后工程师在手机上确认服务单为“已完成”的状态后，系统可以通过微信信息向客户自动推送服务评价消息，用户进行评价，这样也能减少人工回访的时间成本。

　　2、无纸化办公

　　售后服务系统在电脑端和手机端建立通道，实现售后信息的实时互动传输。售后部门工作人员，在手机上就可以及时接单、查看维修进度等，所有的售后服务工作可以在线上顺利进行，无需线下反复确认，真正实现售后管理的无纸化办公。

　　3、售后统计分析

　　售后服务系统中不仅有业务管理的功能，还具有统计分析的功能，帮助管理者迅速了解自身的运营情况。当月服务请求数量、工程师平均响应时间、客户满意度等等，售后服务系统都会自动汇总得出，可以实时查看。

　　二、售后管理系统的实施用处

　　服务全程可视化，服务关键管控点实时监控;通过服务全流程监控，对服务时效、服务行程、服务备件、服务费用等关键要素进行规范化管理，有效解决服务外勤人员难管理，不受控问题。

　　统计数据支持多维筛选及排序，一秒实现多维度数据分析;通过多个维度进行运营分析，实时统计，对比分析，发现运营中的价值点和低效点，提高整体运营效率，促进业务发展。服务量、完工量、完工量等功能，帮助管理者进行员工考核，对团队整体的服务质量优化和售后满意度提升提供了有力帮助。

　　随着信息化的发展，利用专业的售后服务系统管控售后部门的服务水平是必然趋势，传统模式下，企业有没办法真实监管服务环节，也很难给出有效的管理方法。因此企业管理者也应尽快转变观念，推动企业售后部门的智能信息化建设步伐。