免费的售后管理软件靠谱吗?

申请免费试用、咨询电话：400-8352-114

 　　越来越多的企业开始注重售后管理了，因为对于客户而言，在选择产品的时候，不仅是看重产品的质量和价格，而且也非常的在意售后的服务，所以企业必须要提高售后服务水平。许多企业想要购买售后服务系统，也就十分关注系统的价格。那么，免费的售后管理软件是否靠谱呢?

　　一、泛普软件—售后管理系统的使用特点

　　1、服务及时化

　　很多时候，客户对时效性的要求，仅仅靠个人的工作能力是无法很好满足的。比如工人调度不合理导致工程师上门服务延迟，工单过多导致客服来不及配送，管理人员工作繁重导致重要审批单遗漏。这些问题其实都可以通过专业售后管理软件来解决。

　　2、服务流程化

　　当产品需要维修时，客户通常面临两种选择：保修范围内或保修范围外。在系统内，首先设置清晰的维修流程，让客户在申请维修时不会感到困惑;其次，维修人员必须专业可靠，保证客户的安全;三是维修费用要合理或明码标价，避免乱收费。

　　3、服务可视化

　　市面上一些高质量的售后管理软件可以实现服务的可视化。一方面，每个工作的负责人可以直观地看到自己权限下的工作人员的工作进度和状态，方便管理。另一方面，售后管理软件可以以即时消息的形式告知客户，让客户随时“看到”服务过程，不会被不知情就要到来的服务打扰，也会避免客户对商家服务态度的质疑。

　　二、免费的售后管理软件靠谱吗?

　　1、很多中小企业会选择免费的售后管理系统就是为了更好的保存自己的数据安全，而免费售后管理系统弊端就是数据安全不能够有保证。他不像正规的售后管理系统管理系统供应商有专业的技术团队去维护，简陋的设备就容易导致数据被侵入病毒而导致数据丢失。

　　2、功能不齐全是免费售后管理系统最大的弊端，企业选择售后管理系统管理系统的目的就是为了更好的管理企业，如果功能不能满足管理要求，那这款软件对企业的作用几乎为零。

　　3、一个售后管理系统管理系统软件好不好，一部分也要看系统的售后“好不好”。免费售后管理系统管理系统没有专业的技术团队去解决出现的企业在使用过程中出现的问题，或者解决这些问题是需要付费的。

　　最后，企业在不断的更新自己的管理模式，软件也需要持续不断的更新才能跟上企业管理需求。而免费售后管理系统则需要付费才可以更新使用最新功能。这样算下来，还不如直接购买正规售后管理系统，减少多余的成本投入。