是时候转变你的营销思维了

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是时候转变你的营销思维了。

20/80原则----20%的客户给企业带来80%的收入,但是我们照顾好了这些20%的客户吗?即使在酒店领域，中国酒店客户的流动率也超过20%、30%，甚至达到40%!   

在中国的酒店市场,存在这样一个怪圈.  为了推动行销支持管理系统的增长,你的行销支持管理系统员和渠道(旅行社等中间机构)在通过价格而不是价值来吸引消费者,结果只能是价格战风行,利润下滑,以及行销支持管理系统成本的攀升,和不关注服务和关系的建立,并最终导致客户永不回头,以及很差的口碑效应,  是该改变的时候了!      

让我们看看这个例子, 一个非最美的,非最有名的美国赌场--Harrah’s ,如何通过运用CRM,挤身于最挣钱和成长率最快的赌场之列.    
    
步骤一：   

知道重要客户在他们包间里需要什么礼物   

香摈或一盒巧克力?   

知道客户喜好哪些种类的刺激   

现金,一顿免费饭等等…     

知道客户准备消费的量,及什么会促使他消费得更多   

步骤二：  

找回客户: 再行销支持管理系统和交叉行销支持管理系统   

个性化服务和基于客户购买及服务历史的推销   

如果在四月度假,那么哈拉会在二月给你寄来促销信(物).     

步骤三： 

哈拉的忠实卡      
    
数据: 客户历史   

游戏活动: 什么样的游戏和多少   

个人数据  

客户对不同种促销策略的反应     

客户的终生价值     

结果   

约定俗成的推广及刺激     

自从使用了CRM后,哈拉的利润翻了一倍      

“我们的对手用硬件来竞争, 而我们用软件来竞争. 他们花钱来吸引客户, 但我们建造技术基建来邀请客户参与.”

所以也许是时候转变你的营销思路了！！！

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